营销哲学

**讲 人性与营销**节 人的本能有哪些第二节 群体的决策特点第三节 如何建立组织信任第二讲 中国人的性格特征与市场营销（一）**节 在人与自然之间的关系上的性格特征第二节 第二节 在人与人之间的关系上的性格特点第三讲 中国人的性格特征与市场营销（二）**节 地理环境对中国人性格形成的影响第二节 社会经济发展水平对中国人的性格的影响第三节 如何管理中国人第四讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）**节 交换形势图第二节 当前市场营销中的误区第五讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）**节 在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区第二节 在战略和建设的关系上偏重战术，忽视战略第三节 在营销队伍的建设问题上存在的问题第四节 不重视营销部门的组织建设第五节 营销经理和老板关系的处理问题第六讲 营销的本质和目的**节 营销学的研究对象第二节 什么是产品第三节 营销的全过程第四节 营销的本质与目的第七讲 营销与推销**节 营销的内容第二节 营销和推销的联系与区别第八讲 顾客是上帝与上帝也会犯错误**节 如何理解“顾客是上帝”的真实含义第二节 如何理解顾客也会犯错误第三节 如何防范上帝犯错误第四节 如何对待犯了错误的顾客第九讲 需求及其在生活中的应用**节 如何理解需求的定义第二节 需求的层次第三节 顺应需求与创造需求第十讲 从适应市场、引导市场到领导市场**节 需求的分类：现实需求与潜在需求第二节 适应市场、引导市场到领导市场第十一讲 怎么发现需求，满足需求**节 如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求第二节 怎样满足需求第三节 中国人的不足第十二讲 消费者市场的需求分析（一）—消费者市场的需求特点和营销需求的因素**节 什么是消费者市场（或者叫非集团客户市场）第二节 研究消费者市场（非集团客户市场）的意义第三节 消费者市场的需求特点第四节 影响消费者需求的因素第十三讲 消费者市场的需求分析（二）—怎样在消费者市场中销售不同的产品**节 消费者的购买行为类型第二节 针对不同购买类型的营销战术第三节 非常规需求产品的营销第十四讲 消费者市场的需求分析（三）— 消费者市场的购买行为模式**节 消费者购买行为模式第二节 当前消费者的购买趋势第三节 消费者的决策过程第十五讲 组织市场（集团客户市场）的需求分析**节 组织市场的定义及其类型、特点第二节 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程第三节 影响采购的因素第十六讲 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统**节 顾客让渡价值第二节 价值链第三节 价值让渡系统第十七讲 如何创造顾客的满意度—兼论如何让顾客不断地重复购买**节 如何创造顾客的满意度第二节 如何考察顾客的满意度第三节 如何看待顾客的满意度 第十八讲 创造顾客忠诚**节 什么是顾客忠诚第二节 如何创造顾客忠诚第十九讲 化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客**节 如何化解顾客抱怨/第二节 如何降低顾客的流失率第三节 建立有赢利的顾客结构第二十讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（一）—竞争对手分析**节 行业的特点与竞争的激烈程度分析第二节 第二节 竞争对手分析第二十一讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（二）—先发制人还是后发制人**节 关于竞争的几个问题的理解第二节 先发制人，还是后发制人第三节 弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场第二十二讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（三）—不同竞争地位的企业战略**节 中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的第二节 不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略第二十三讲 战略规划— 怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求**节 什么是战略规划第二节 战略规划的步骤第二十四讲 建立全员顾客导向型组织**节 营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么第二节 建立全员顾客导向型的企业组织第三节《营销哲学》课程的回顾