会议管理与服务

1.大会、会议及展览业导论 今天的大会及会议产业 今天的会议市场范围 会议业的趋势 小结 2.制订营销计划 销售与市场营销的差异 市场营销的重要性 市场营销计划 制订营销计划的四个步骤 市场营销计划的执行 小结 3.组织大型会议销售 销售结构 销售如何与其他部门沟通互动 销售和市场营销员工 管理销售团队 销售资料归档系统 销售办公室自动化 小结 4.针对协会市场的销售 收益的产出者 协会会议的要求 协会会议的类型 协会会议的特征 协会会议的决策者 寻找协会业务的资源 小结 5.针对企业会议市场的销售 企业会议的要求 企业会议的类型 企业会议的特征 企业会议决策人 寻找企业业务和决策者的资源 小结 6.针对其他市场的销售 非营利性组织 smerf团体 政府机构 工会 奖励会议 保险／金融服务会议 医药会议 小结 7.针对会议市场的销售 个人销售拜访：熟练掌握商议性销售 电话销售 行业展览销售 与会议局协同销售 考察销售 小结 8.针对会议承办人的广告 印刷品广告 广告方面的新技术 附送资料 直投广告 制定广告战略 公共关系与宣传 小结 9.谈判与合同 谈判 协议／合同 合同的标准化 多会议合同 小结 …… 10.服务职能 11.客房 12.会前准备 13.会场与会议室搭建 14.餐饮服务 15.音频及视频要求 16.会议注册方式及其他服务项目 17.展览与行业展会 18.会议计费和会后总结 附录 译后记