包邮公共服务绩效主客观评价的吻合度研究
- ISBN:9787010156934
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:259
- 出版时间:2016-03-01
- 条形码:9787010156934 ; 978-7-01-015693-4
本书特色
由曾莉*的《公共服务绩效主客观评价的吻合度 研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例,从公众 主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发,采用 相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法,在 整体层面上分析了主客观评价之间的相关性,以考察 公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面 上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析 了主客观评价的相关性,以探讨公众对不同服务评价 的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价 吻合度的影响因素,以挖掘其深层次原因。研究发现 ,公众对公共服务的评价不是评不准,而是评价对象 和内容要找准:政府和公众只有在相互信任的基础上 积*合作,公共服务的有效供给才有可能达到*优。 本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事 务治理、公民参与等领域的研究者。
内容简介
在当前实际生活中,政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差,如何实现政府与公众的“良性互动”,向公众提供优质高效的公众服务,是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实问题。本书立足从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发,采用相关分析、一般线性回归分析和对数偶值模型等统计分析方法,在整体层面上探讨主客观评价之间的相关性,以考察公众在宏观上对服务质量的感知或识别是否准确;在具体层面上分别从“服务性质”和“服务流程”两个角度分析主客观评价的相关性,以探寻公众对具体服务评价的准确性是否存在差异。随后,借助嵌套回归模型进一步分析吻合度的影响因素,以纵深挖掘主客观评价吻合度的深层次原因。*终提出使公共服务的有效供给实现*优的政策建议。
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