业务流程改革(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法

目 录第1 章 业务流程改进项目管理简介 ......................................................... 1评估业务流程的意义 .......................................................................... 4员工过往bpi 项目经历的影响 .......................................................... 6公司内部其他正在进行的项目的影响 ............................................... 8评估业务流程的收益和挑战 ............................................................... 9与公司的战略目标相符合 ................................................................. 13bpi 项目与其他项目的对比 ............................................................. 14第2 章 项目的初步计划 ......................................................................... 21开发初步的高层级项目计划模块 ..................................................... 23与项目赞助人的合作 ........................................................................ 23战胜挑战和获取高层领导支持 ......................................................... 27项目章程和商业计划的撰写 ............................................................. 30准备初步的项目文件 ........................................................................ 35高层级的风险识别 ............................................................................ 43项目经理要重点考虑的问题 ............................................................. 46第3 章 bpi 的项目管理方法 ................................................................... 50六步法概览 ........................................................................................ 50目 录xvii初步识别关键干系人 ........................................................................ 52开发项目初步需要的资源 ................................................................. 56项目开工会 ........................................................................................ 60变更管理框架 .................................................................................... 67解决问题和解决冲突 ........................................................................ 71开始寻找试点组 ................................................................................ 76确定和构建项目计划模块 ................................................................. 78提前为经验总结做计划 ..................................................................... 98有效地使用技术 .............................................................................. 100第4 章 理解项目和建立人际关系 ......................................................... 102步骤一概述 ...................................................................................... 102提前和持续建立人际关系的意义 ................................................... 104人际关系建立的途径 ...................................................................... 107制订全面的沟通计划 ...................................................................... 109与干系人工作 ................................................................................... 117吸引并保持干系人参与 .................................................................... 118尽早计划培训需求 .......................................................................... 123把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124第5 章 分析当前的业务流程 ................................................................ 127步骤二概述 ...................................................................................... 128识别真正的干系人来收集数据 ....................................................... 130确保各种方法收集数据 ................................................................... 131图形化当前流程 .............................................................................. 135验证当前流程 .................................................................................. 141快赢对获得认可的意义 ................................................................... 142业务流程改进（bpi）项目管理*佳实践xviii向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................... 142为步骤三做准备 .............................................................................. 143第6 章 业务流程重新设计 .................................................................... 144步骤三概述 ...................................................................................... 145保证干系人参与步骤三 ................................................................... 146研究当前的*佳实践 ...................................................................... 147新流程需要的标准 ...........