流程绩效实战《流程圣经》续篇

关于作者........................................................3 前　言........................................................5 序........................................................9 介　绍 典型情境........................................................19 流程绩效咨询........................................................21 流程绩效咨询师所应具备的特征........................................................27 向前展望........................................................28 要点小结........................................................30 **部分　案例研究：NuPlant 第1章　欢迎来到NuPlant 需求........................................................33 响应需求........................................................35 要点小结........................................................37 第2章　绩效分析框架与流程 应用绩效剖析框架........................................................40 绩效剖析........................................................42 实施诊断........................................................66 建议的改变........................................................68 分析流程........................................................69 要点小结........................................................72 第3章　NuPlant案例研究 阶段I：明确预期结果并界定项目需求........................................................76 阶段II：确定阻碍并明确变革的细节........................................................84 伯特的结论总结........................................................107 *终项目报告附言........................................................132 要点小结........................................................134 第4章　案例研究汇报 NuPlant 项目回顾........................................................137 我如此青睐于NuPlant项目的十大主要原因........................................................146 对NuPlant的批评........................................................146 项目综合概况........................................................147 模型的可扩展性........................................................151 绩效与文化剖析........................................................155 绩效剖析与领导力........................................................160 总结案例研究........................................................164 要点小结........................................................165 第二部分　流程绩效咨询技术 第5章　绩效分析与内部顾问 内部流程绩效咨询........................................................169 内部咨询顾问的组织现实情境........................................................171 客户管理的现实情况........................................................171 作为一名内部顾问如何来应对组织现实........................................................173 协助内部绩效顾问的工具........................................................174 内部绩效咨询：一个例子........................................................194 要点小结........................................................200 第6章　流程绩效顾问之路 流程绩效咨询的能力维度........................................................202 打造你的流程绩效咨询能力........................................................204 前面的路径........................................................219 那你呢？........................................................221 要点小结........................................................223 附录 A　NuPlant项目结论........................................................225 附录 B　NuPlant项目建议........................................................249 其他资源........................................................269 《流程绩效实战》书评........................................................275 参考文献........................................................279