消费者行为学(第二版)

前言 **章绪论 **节消费者行为学的研究对象和内容 一、消费、消费者与消费者行为 二、消费者行为学的研究对象和内容 第二节消费者行为学的演进与发展 一、消费者行为学的学科化和发展 二、消费者行为学的研究现状与发展趋向 三、消费者行为学在我国的发展 第三节消费者行为学的研究方法 一、消费者行为学的研究原则 二、消费者行为学研究的具体方法 第四节为什么要研究消费者行为 一、研究消费者行为对开展商业活动非常重要 二、了解消费者行为对非营利机构开展活动及个人工作有相当的帮助 三、关注消费者行为对许多公共政策的讨论过程有重要影响 四、了解消费者行为对个人有重要影响 第二章影响消费者行为的因素体系 **节消费者行为模式 一、消费者行为 二、消费者行为的一般模式 三、影响消费者行为的因素体系 四、消费者行为模式的运用 第二节影响消费者行为的外部环境因素 一、自然环境因素 二、社会环境因素 第三节影响消费者行为的个人内在因素 一、生理因素 二、心理因素 第三章消费者群体的心理与行为 **节消费者群体概述 一、消费者群体的含义 二、消费者群体与消费者个体的关系 三、消费者群体的类型 第二节主要消费者群体的心理与行为特征 一、不同年龄段的消费者群体心理与行为特征 二、男女消费者群体心理与行为特征 第三节暗示、模仿与从众行为 一、暗示 二、模仿 三、从众行为 第四节消费习俗与消费流行 一、消费习俗 二、消费流行 第四章社会环境与消费者心理和行为 **节社会文化与消费者行为 一、社会文化的含义和特征 二、社会文化的内容 三、亚文化 第二节社会阶层与消费者行为 一、社会阶层的含义 二、社会阶层与消费者行为的相关关系 第三节参照群体与消费者行为 一、参照群体的含义和类型 二、参照群体的影响作用 三、参照群体对消费者行为的影响 第四节家庭对消费行为的影响 一、家庭的含义与特征 二、家庭成员角色结构与购买决策 三、家庭生命周期不同阶段的购买特点 第五章消费者的品牌心理与行为 **节品牌概述 一、品牌的含义与特征 二、企业的品牌定位 第二节消费者的品牌心理 一、品牌的心理效应 二、品牌个性 三、品牌的心理作用过程 第三节消费者的品牌购买行为 一、品牌的消费行为 二、品牌的习惯性购买 第四节建立和保持消费者的品牌忠诚 一、品牌忠诚 二、品牌忠诚度的测定 三、品牌忠诚形成原因的传统解释 第六章消费者的价格认知心理与行为 **节商品价格与消费心理 一、商品价格的心理功能 二、消费者的价格心理特征 三、制定商品价格的心理策略 四、商品调整定价的心理策略 第二节消费者的价格心理表现与价格判断 一、定价的含义 二、价格感知 第三节制定价格策略 一、定价应考虑的因素 二、价格策划的原则与程序 三、可供选择的定价方法与策略 第四节修订价格策略 一、地区性价格策略 二、价格折扣与折让策略 三、促销价格策略 四、差别定价策略 五、产品组合定价策略 第五节变动价格策略 一、主动调整价格策略 二、被动调整价格策略 第七章广告与消费者心理和行为 **节广告的心理功能与心理过程 一、广告的概念与特点 二、广告的心理功能 三、广告的心理过程 第二节广告媒体的心理特征 一、广告媒体类型 二、广告媒体选择心理 三、广告版面、栏目和时间选择心理 第三节广告策划与设计心理 一、广告定位心理 二、广告创意心理 三、广告诉求心理 四、广告文化心理 第八章消费者的心理活动过程 **节消费者的知觉 一、知觉的概念 二、知觉的分类 三、知觉的基本特性 四、知觉在营销活动中的应用 第二节消费者的注意与记忆 一、消费者的注意 二、消费者的记忆 第三节消费者的学习与联想 一、消费者的学习 二、消费者的联想 第四节消费者的情绪与意志 一、消费者的情绪 二、消费者的意志 第九章消费者的个性 **节消费者的个性概述 一、个性的含义与特征 二、个性的内容 三、与消费者行为有关的几个个性概念 第二节消费者的气质 一、气质的含义 二、气质的类型 三、消费者购买行为中的气质表现 第三节消费者的能力 一、能力的含义和类型 二、消费者的能力构成 三、消费者购买行为中的能力表现 第四节消费者的性格 一、性格的含义与特征 二、性格的类型 三、性格与消费者的购买行为 第五节消费者的自我概念 一、自我概念的含义 二、自我概念形成的影响因素 三、自我概念的构成 四、自我概念与消费者行为 五、自我概念的测量与运用 …… 第十章消费者的需要和动机 第十一章消费者的态度 第十二章消费者购买决策与购买行为 参考文献