市场营销学-(第二版)

**章 市场营销导论... 1 导入案例... 1 **节 市场营销的概念... 2 第二节 市场营销哲学的演变... 9 第三节 市场营销理论的形成与发展... 17 第四节 21世纪市场营销理论与实践的发展... 20 本章小结... 27 重要术语... 28 复习思考题... 28 阅读推荐... 28 案例分析... 28 第二章 顾客满意与顾客忠诚... 32 导入案例... 32 **节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚... 33 第二节 数据库营销与客户关系管理... 38 第三节 全面质量管理与价值链... 44 本章小结... 49 重要术语... 49 复习思考题... 49 阅读推荐... 50 案例分析... 50 第三章 营销环境与营销战略... 54 导入案例... 54 **节 市场营销环境的含义及特征... 55 第二节 微观环境分析... 58 第三节 宏观环境分析... 61 第四节 营销环境分析与战略选择... 71 本章小结... 79 重要术语... 79 复习思考题... 80 阅读推荐... 80 案例分析... 80 第四章 营销信息系统与营销调研... 83 导入案例... 83 **节 市场营销信息系统的构成... 84 第二节 市场营销调研的方法与步骤... 90 第三节 市场营销数据分析... 99 第四节 市场需求的测量与预测... 100 本章小结... 112 重要术语... 112 复习思考题... 112 阅读推荐... 112 案例分析... 113 第五章 顾客购买行为分析... 115 导入案例... 115 **节 消费者市场购买行为分析... 116 第二节 消费者购买决策过程分析... 129 第三节 产业市场购买行为分析... 133 第四节 政府与非营利市场购买行为分析... 140 本章小结... 142 重要术语... 143 复习思考题... 143 阅读推荐... 143 案例分析... 144 第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位... 146 导入案例... 146 **节 市场细分原理... 147 第二节 市场细分的程序和标准... 151 第三节 目标市场选择... 158 第四节 市场定位战略... 163 本章小结... 166 重要术语... 167 复习思考题... 167 阅读推荐... 167 案例分析... 167 第七章 产品策略... 170 导入案例... 170 **节 产品与产品组合... 171 第二节 产品生命周期... 177 第三节 新产品开发... 184 第四节 包装与包装策略... 190 本章小结... 194 重要术语... 195 复习思考题... 195 阅读推荐... 195 案例分析... 195 第八章 品牌战略... 198 导入案例... 198 **节 品牌概述... 199 第二节 品牌决策... 206 第三节 驱动品牌资产... 218 本章小结... 225 重要术语... 226 复习思考题... 226 阅读推荐... 226 案例分析... 227 第九章 价格策略... 230 导入案例... 230 **节 影响定价的主要因素... 232 第二节 定价的一般方法... 235 第三节 定价策略... 240 第四节 价格调整及价格变动反应... 248 本章小结... 252 重要术语... 252 复习思考题... 252 阅读推荐... 252 案例分析... 253 第十章 营销渠道设计与管理... 255 导入案例... 255 **节 营销渠道的定义与功能... 256 第二节 营销渠道设计... 260 第三节 渠道管理... 267 第四节 电子营销渠道... 274 本章小结... 278 重要术语... 278 复习思考题... 279 阅读推荐... 279 案例分析... 279 第十一章 设计和管理整合营销传播... 283 导入案例... 283 **节 设计整合营销传播... 284 第二节 设计和管理大众传播活动... 290 第三节 设计和管理人员传播活动... 303 本章小结... 314 重要术语... 315 复习思考题... 315 阅读推荐... 315 案例分析... 315 第十二章 营销策划、组织、控制与审计... 319 导入案例... 319 **节 营销策划... 321 第二节 营销组织... 325 第三节 营销控制... 330 第四节 营销审计... 336 本章小结... 342 重要术语... 342 复习思考题... 342 阅读推荐... 342 案例分析... 343 参考文献......................................................................................................... 345