设施管理-(物业管理专业适用)-(赠课件)

1 设施管理概述 1．1 设施管理基本概念 1．2 设施管理产生和发展趋势 1．3 设施管理知识、能力和相关学科 复习思考题 2 设施战略规划 2．1 设施管理战略 2．2 设施战略规划概述 2．3 设施战略规划制定和实施 复习思考题 3 没施管理组织 3．1 设施管理相关方 3．2 基于规模的设施管理组织模式 3．3 设施管理组织变革 3．4 设施管理组织制度体系 复习思考题 4 工作空间管理 4．1 工作空间需求分析 4．2 工作空间配置 4．3 现代工作空间 4．4 搬迁管理 复习思考题 5 设施成本与价值管理 5．1 设施全生命周期成本管理 5．2 设施的经济寿命管理 5．3 价值工程在设施管理中的应用 复习思考题 6 设施管理外包 6．1 设施管理外包概述 6．2 设施管理外包流程 6．3 设施管理需求方案说明书 复习思考题 7 设施运营和维护管理 7．1 设施运维管理概述 7．2 设施运行管理 7．3 设施维护管理 复习思考题 8 设施环境管理 8．1 设施环境管理概述 8．2 设施环境要素的检测与控制 8．3 与设施管理相关的环境评价体系 复习思考题 9 建筑能源管理 9．1 建筑能源消耗和基准 9．2 建筑能源管理体系 9．3 建筑能源管理实践 复习思考题 10 客户关系管理 10．1 客户关系管理的基本要素 10．2 客户服务工具 10．3 客户满意度管理 10．4 客户投诉管理 复习思考题 11 设施管理绩效与审核 11．1 设施管理服务水平协议 11．2 设施管理关键绩效指标 11．3 设施管理审核 复习思考题 12 信息技术在设施管理中的应用 12．1 设施管理信息技术发展和作用 12．2 设施管理信息系统模型及实施 12．3 典型设施管理信息系统软件 复习思考题 13 设施业务持续管理 13．1 设施业务持续管理概述 13．2 业务影响分析和风险评估 13．3 设施业务持续管理策略 13．4 设施业务持续响应计划 13．5 设施业务持续管理实施 复习思考题 参考文献