电子商务概论-第4版

目录 第1章电子商务概述1 1.1传统商务与电子商务1 1.1.1什么是电子商务1 1.1.2商务运作流程2 EC聚焦——从传统贸易到网络贸易6 1.2电子商务基本框架8 1.2.1电子商务的基本组成8 1.2.2物流、资金流和信息流9 1.2.3企业电子商务的基本框架9 EC聚焦——格兰仕的“非典”时期10 1.3电子商务标准10 1.3.1国外电子商务标准发展10 1.3.2网上零售交易标准11 1.3.3我国电子商务相关标准发展12 EC聚焦——迈克的大礼包13 1.4互联网应用13 1.4.1IP地址14 1.4.2域名15 1.4.3电子邮件22 1.4.4浏览器26 EC聚焦——雅虎的域名28 1.5电子数据交换29 1.5.1什么是电子数据交换29 1.5.2手工方式与EDI方式的比较29 1.5.3EDI贸易的工作步骤30 1.5.4EDI标准32 EC聚焦——EDI在商检中的应用32 关键概念33 简答题33 热点话题33电子商务概论(第4版) 目录 实战演练33 第2章电子商务交易模式36 2.1商务模式36 EC聚焦——网上超市1号店37 2.2B2C电子商务模式37 2.2.1B2C电子商务概述37 2.2.2B2C电子商务的主要模式38 2.2.3B2C电子商务企业类型45 2.2.4B2C电子商务企业的收益模式48 EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购36549 2.3C2C商务模式50 2.3.1C2C电子商务概述50 2.3.2拍卖平台运作模式51 2.3.3店铺平台运作模式56 EC聚焦——网上创业59 2.4B2B电子商务模式60 2.4.1B2B电子商务概述60 2.4.2B2B电子商务的模式61 2.4.3B2B电子商务赢利模式65 EC聚焦——思科连接在线67 关键概念67 简答题68 热点话题68 实战演练68 第3章电子货币与网上支付70 3.1电子货币70 3.1.1电子货币的概念70 3.1.2电子货币的发行和运行70 3.1.3储值卡型电子货币71 3.1.4银行卡型电子货币71 3.1.5电子支票72 3.1.6电子现金73 EC聚焦——区块链79 3.2网上支付80 3.2.1什么是网上支付80 3.2.2网络银行81 3.2.3网上支付工具的比较85 EC聚焦——招商银行的参与方86 3.3第三方支付87 3.3.1什么是第三方支付87 3.3.2第三方支付的特点87 3.3.3第三方支付产品88 EC聚焦——拉卡拉93 3.4移动支付93 3.4.1移动支付的概念93 3.4.2移动支付实例94 关键概念95 简答题95 热点话题95 实战演练95 第4章物流信息管理97 4.1物流概述97 4.1.1物流的构成要素97 4.1.2物流管理及其目标98 4.1.3物流对电子商务的影响102 4.1.4电子商务下物流体系的模式103 EC聚焦——美国联合包裹运送服务公司UPS105 4.2物流配送与配送中心106 4.2.1电子商务下的物流配送106 4.2.2电子商务下的配送中心111 EC聚焦——光明乳业的现代物流配送114 4.3物流信息管理115 4.3.1物流信息115 4.3.2物流信息技术116 4.3.3物流信息系统119 EC聚焦——北京华联综合超市条码应用123 关键概念124 简答题124 热门话题124 实战演练125 第5章电子商务交易安全126 5.1电子商务安全概述126 5.1.1电子商务的安全问题126 5.1.2电子商务安全体系128 5.1.3电子商务的安全控制要求129 5.1.4电子商务安全管理129 EC聚焦——网络黑客132 5.2电子商务安全技术133 5.2.1数据加密技术133 5.2.2数字签名技术137 5.2.3数字证书139 5.2.4信息加密与数字认证的综合应用141 EC聚焦——信息窃密143 5.3电子商务安全交易协议144 5.3.1SSL协议144 5.3.2SET协议146 5.3.3SSL协议与SET协议比较148 EC聚焦——与SET有关的支付149 关键概念150 简答题150 热点话题150 实战演练151 第6章网上销售与营销计划152 6.1网上产品152 6.1.1网上产品的利益152 6.1.2网上产品的成本154 6.1.3网上的产品组合策略155 EC聚焦——Datek的故事156 6.2网络销售157 6.2.1网络营销渠道的职能157 6.2.2网络广告159 6.2.3网络促销161 6.2.4许可营销162 6.2.5搜索引擎营销164 EC聚焦——走对一步，领先一路166 6.3网络营销计划167 6.3.1制定网络营销计划的七个步骤167 6.3.2设计营销组合战略167 6.3.3行动计划168 EC聚焦——某公司网络营销计划170 关键概念170 简答题171 热点话题171 实战演练171 第7章移动电子商务173 7.1移动电子商务概述173 7.1.1移动电子商务的定义173 7.1.2移动电子商务的架构174 7.1.3移动电子商务的特点174 7.1.4移动电子商务的服务175 7.1.5移动电子商务的模式176 EC聚焦——某公司移动商务176 7.2移动电子商务的行业应用177 7.2.1移动办公177 7.2.2移动银行178 7.2.3零售行业179 7.2.4无线医疗行业180 7.2.5物流领域180 7.2.6移动资产管理和诊断181 7.2.7移动娱乐181 EC聚焦——世界移动银行发展181 关键概念182 简答题182 热点话题182 实战演练183 第8章电子商务法律185 8.1电子商务法概述185 8.1.1电子商务法的概念185 8.1.2电子商务法的特点186 8.1.3电子商务法的特殊问题187 EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案188 8.2相关的电子商务法188 8.2.1电子签名法188 8.2.2电子合同法191 8.2.3域名法律保护192 EC聚焦——免费电子邮箱谁负责任196 关键概念196 简答题197 热点话题197 实战演练197 第9章客户关系管理198 9.1客户关系管理198 9.1.1关系营销的定义198 9.1.2客户关系管理的定义201 9.1.3电子商务与CRM202 9.1.4CRM的实施203 9.1.5CRM案例——汇丰银行如何定义其*佳客户204 9.1.6CRM案例——保险公司的客户服务207 EC聚焦——航空业CRM209 9.2售后服务210 9.2.1正确处理客户投诉210 9.2.2售后服务必不可少213 EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统215 9.3数据挖掘与CRM218 9.3.1数据挖掘技术218 9.3.2数据挖掘在CRM中的应用220 9.3.3展会数据挖掘应用步骤221 EC聚焦——电信行业的应用223 关键概念223 简答题224 热点话题224 实战演练224 第10章电子商务网站规划与建设226 10.1为什么要建商务网站226 10.1.1什么是商务网站226 10.1.2建商务网站的理由226 EC聚焦——波斯机械230 10.2商务网站上的主要内容230 10.2.1联系信息231 10.2.2重要客户的介绍231 10.2.3公司产品和服务介绍231 10.2.4新闻232 10.2.5价格232 10.3市场需求分析233 10.3.1市场需求分析的基本内容233 10.3.2市场需求分析的难点233 EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析234 10.4商业模式236 10.4.1什么是商业模式236 10.4.2几种典型的商业交易模式237 EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计238 10.5业务流程及网页设计240 10.5.1业务流程240 10.5.2网页设计方法241 EC聚焦——艺海拾贝网站设计242 10.6网站测试244 10.6.1测试纲要244 10.6.2系统测试245 10.7网站发布与推广246 10.7.1网站内容发布管理规范246 10.7.2网站推广的目标247 10.7.3网站推广方法248 关键概念248 简答题248 热点话题249 实战演练250 第11章中小企业电子商务案例分析252 11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国252 11.2案例2中小企业利用网络做外贸253 11.3案例3网络贸易建立企业品牌254 11.4案例4贸易通的巧妙沟通256 11.5案例5B2B与C2C的界限真的可以打破257 11.6案例6从零开始做外贸258 11.7案例7小雨伞大舞台259 11.8案例8成熟产品也能开拓国际市场260 11.9案例9特殊产品也可通过网络做外贸262 11.10案例10网络怪才获取大订单263 11.11案例11让我们的光明照耀全世界266 11.12案例12亿元企业更需要网络营销267 11.13案例13从“门外汉”向“行家里手”挺进269 参考文献271