大学生社交与礼仪(慕课版)

章礼仪概述1
1.1礼仪概述1
1.1.1礼仪的概念1
1.1.2礼仪的含义2
1.1.3礼仪的内容2
1.2礼仪的起源与发展3
1.2.1礼仪的起源3
1.2.2我国礼仪的发展4
1.3现代礼仪的特征与原则6
1.3.1现代礼仪的特征6
1.3.2现代礼仪的基本原则7
第2章仪容仪表礼仪9
2.1个人礼仪9
2.1.1个人礼仪的含义9
2.1.2个人礼仪的基本原则9
2.2仪容礼仪10
2.2.1头发11
2.2.2面容14
2.2.3手臂15
2.2.4腿部15
2.2.5化妆16
2.2.6护肤18
2.3仪表礼仪24
2.3.1眼神25
2.3.2笑容26
2.3.3面容表情30
2.3.4首语30
第3章仪态礼仪31
3.1仪态礼仪的功能和特点31
3.1.1仪态礼仪的功能31
3.1.2仪态礼仪的特点32
3.2手势32
3.2.1手势的活动范围32
3.2.2手势的分类与常用手势32
3.2.3手势的原则35
3.3姿态35
3.3.1站姿36
3.3.2坐姿37
3.3.3行姿39
3.3.4蹲姿40
3.4举止41
3.5重视仪态美的塑造43
第4章服饰礼仪45
4.1服饰概述45
4.2着装46
4.3公务场合着装规范49
4.3.1男士西装50
4.3.2女士西装56
4.4配饰礼仪57
4.4.1饰物的佩戴原则57
4.4.2饰物佩戴58
第5章交往礼仪61
5.1交往礼仪概述61
5.1.1交往礼仪的含义61
5.1.2交往礼仪的基本作用61
5.1.3交往礼仪应遵循的原则61
5.2介绍62
5.2.1自我介绍62
5.2.2为他人介绍65
5.3握手66
5.3.1握手的场合67
5.3.2握手的顺序67
5.3.3握手的礼仪68
5.3.4握手的禁忌69
5.4名片70
5.4.1名片的分类71
5.4.2名片的用途71
5.4.3名片的交换73
5.4.4名片的管理75
5.5称谓76
5.5.1称谓的分类76
5.5.2称谓的注意事项77
5.6致意礼仪与其他常见的会面礼仪78
5.6.1致意的方式78
5.6.2几种常见的会面礼仪79
第6章语言沟通礼仪80
6.1倾听80
6.1.1倾听的作用80
6.1.2倾听的方式81
6.1.3倾听的艺术83
6.2交谈86
6.2.1交谈的语言要求87
6.2.2交谈的礼仪89
6.2.3交谈的艺术92
6.3演讲93
6.3.1演讲的要素94
6.3.2演讲的心理技能94
6.3.3演讲的语言技巧96
6.3.4演讲的非语言技巧98
6.4谈判礼仪99
6.4.1谈判中的礼仪规范99
6.4.2谈判的场地选择100
6.4.3谈判的座次排列100
第7章馈赠礼仪102
7.1馈赠与礼物102
7.2企业礼品馈赠105
7.3涉外馈赠礼仪106
7.3.1礼品的挑选106
7.3.2馈赠的方法107
7.3.3礼品的接受107
7.4鲜花馈赠109
第8章公共场所礼仪111
8.1公共场所礼仪的含义与原则112
8.2公共场所礼仪113
8.2.1行进礼仪113
8.2.2乘电梯礼仪114
8.2.3乘交通工具礼仪115
8.2.4影剧院礼仪119
8.2.5体育比赛礼仪120
8.2.6就诊礼仪121
8.2.7购物礼仪121
8.2.8游园礼仪121
8.2.9吸烟礼仪122
第9章餐饮礼仪125
9.1餐饮礼仪概述125
9.1.1餐饮礼仪的含义125
9.1.2餐饮礼仪的原则125
9.2宴请的礼仪规范126
9.2.1宴请的形式126
9.2.2宴请的礼仪129
9.2.3宴请场地布置132
9.2.4宴请接待礼仪134
9.2.5赴宴的礼仪135
9.3中餐礼仪138
9.3.1中餐组织安排138
9.3.2中餐上菜顺序与用餐方式139
9.3.3中餐礼仪注意事项140
9.4西餐礼仪142
9.4.1西餐宴会的席位和排列143
9.4.2西餐上菜顺序和餐具使用144
9.4.3西餐用餐的方法145
9.4.4西餐礼仪注意事项146
9.5酒水与茶水146
9.5.1酒水的种类及饮用146
9.5.2茶叶的种类及饮用148
9.5.3敬茶的程序与品茶的方法148
0章求职礼仪150
10.1求职前的准备工作150
10.1.1心理准备150
10.1.2简历撰写152
10.1.3物品准备154
10.1.4形象设计154
10.2面试基本礼仪155
10.2.1到达面试地点155
10.2.2进入面试156
10.2.3结束面试159
10.3面试后礼仪160
1章办公室礼仪164
11.1工作态度164
11.2办公室妆容与着装166
11.2.1办公室妆容166
11.2.2办公室着装166
11.3办公室一般礼仪168
11.4办公室禁忌171
11.5上下级相处的礼仪172
11.6同事相处的礼仪173
2章通信礼仪175
12.1电话礼仪175
12.1.1电话中的语言175
12.1.2打电话礼仪177
12.1.3接电话礼仪178
12.2传真礼仪179
12.2.1传真简介180
12.2.2发传真180
12.2.3接传真181
12.2.4使用传真注意事项182
12.3电子邮件礼仪182
12.3.1电子邮件183
12.3.2电子邮件礼仪183
12.4手机与短信礼仪184
12.4.1手机礼仪184
12.4.2短信礼仪185
12.5文书礼仪186
12.6微信礼仪188
12.6.1微信的使用现况189
12.6.2微信的使用礼仪189
3章涉外礼仪191
13.1涉外礼仪概述191
13.1.1涉外礼仪的基本原则与规范191
13.1.2西方风俗197
13.1.3出国礼仪199
13.2五大洲风俗礼仪202
13.2.1亚洲国家的风俗礼仪202
13.2.2欧洲国家的风俗礼仪205
13.2.3美洲国家的风俗礼仪207
13.2.4非洲国家的风俗礼仪209
13.2.5大洋洲国家的风俗礼仪211