包邮客房服务与管理

**章 客房服务入门
**节 客房部认知
第二节 洗衣房及布件房认知
第三节 客房产品识别

第二章 客房清扫服务
**节 清扫前的准备工作
第二节 走客房的清洁整理
第三节 住客房的清洁整理
第四节 空房的清洁整理
第五节 客房铺床

第三章 客房楼层服务
**节 客人抵店服务
第二节 客人住店服务
第三节 客人离店服务

第四章 商务及管家服务
**节 商务服务
第二节 管家服务

第五章 公共区域清洁保养
**节 各种材质表面的清洁保养
第二节 常见家具的清洁保养
第三节 公共区域清洁保养计划

第六章 客房服务质量的提升
**节 不同类型客人的接待
第二节 服务过程中特殊情况的处理
第三节 客人投诉的处理
第四节 客房安全