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(平装)商用心理学

(平装)商用心理学

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图文详情
  • ISBN:9787547242216
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:244页
  • 出版时间:2018-01-01
  • 条形码:9787547242216 ; 978-7-5472-4221-6

本书特色

商用心理学是指在商业活动中运用心理学的相关原理、效应和方法等,精准市场定位、优化营销管理,以及使公关、谈判、投资、合作等商业活动顺利达成的方法和策略。在现代社会,随着商业格局的日益复杂化和细分,心理学在商业中的应用也越来越重要,已成为一种达成商业目标的**工具。那些商界精英们,大都善用心理学规律为商业活动把脉,一眼洞悉竞争对手、合作伙伴及潜在客户的心理诉求,从而准确把握商机、适时促进交易,在波谲云诡的商战中无往不利,从而赢得事业和生活的成功。《思维解码·商用心理学》是一本商用心理学的智慧宝典,通过对消费者心理学、推销心理学、营销心理学、谈判心理学、公关心理学、广告心理学、创业经营心理学、决策心理学、投资心理学和商用心理密码共十个方面内容的深入阐释,力求生动、全面地向读者介绍商用心理学的基本知识、原理和技巧。书中以理论联系实际,将心理学的各种知识、原理与真实的商业案例相结合,贴近现实生活,让你拥有一双看不见的力量之手,在商业活动中用小策略解决大问题,出奇制胜,占据主动,轻松化解商业难题,顺利达成各类目标。

内容简介

  《思维解码·商用心理学》是一本商用心理学的智慧宝典,通过对消费心理学、推销心理学、营销心理学、谈判心理学、公关心理学、广告心理学、创业经营心理学、决策心理学、投资心理学和商用心理密码等十个方面的内容进行深入阐释,生动而全面。

目录

**篇 消费者心理学
**章 诚心:让你成为顾客的朋友
引导顾客了解市场,改变顾客对自己的“奸商”评价
对于表情冷淡的顾客,要用真情去感化
对态度不好的顾客采取迂回战术
强调基本属性,成功化解顾客的刁难
第二章 猜心:洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜欢被赞美
客户都希望自己的意见能得到尊重
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
客户只关注能给自己带来好处的产品
客户不仅喜欢低价,更狂爱免费
第三章 洞察:细节里窥见客户的心理动向
在对话中判断对方性格
从“话外之意”揣摩客户的心理
读懂客户的肢体语言
百般辨别“石头”顾客
满足客户的隐含期望

第二篇 推销心理学
**章 别被顾客挡在门外
三分钟提案突破秘书关
像商品一样,把自己*好的一面展示在顾客面前
感动接待人员,变销售障碍为签单的桥梁
以朋友介绍的名义开场,消除客户的戒备心
第二章 会听会问,挖掘客户的真实意愿
倾听其实是对客户*大的尊重
恰当重复客户语言,把话说到对方心坎上
聆听客户的抱怨,会有新的发现
技巧提问胜于一味讲述
第三章 突破客户的心理薄弱点
天下客户都一样,四大效应让你轻松赢得客户好感
从客户感兴趣的话题人手建立关联度
切中客户追求的自我重要感
放出稀缺光,直击客户担心错过的心理
真心为客户着想,才能俘获客户的心
第三篇 营销心理学
**章 “为什么卖不动
不同人群的心理需求完全不同
选取能让消费者产生认同的市场
了解消费者的偏好,才能投其所好
跟着消费者的感觉走,精准推荐合适的产品
人性化产品,打造产品新竞争力
……
第四篇 谈判心理学
第五篇 公关心理学
第六篇 广告心理学
第七篇 创业经营心理学
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节选

  《思维解码·商用心理学》:销售人员笑颜以对,顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”,这种场面其实非常尴尬。这类顾客对销售人员的冷淡往往是出于情感上的警戒,要化解这种警戒,销售人员应该从顾客行为中尝试分析顾客类型,然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。作为销售人员,其实我们每天都能遇到这样的顾客,冷冰冰地进来,对你爱搭不理,顶多甩给你一句“我随便看看”,场面比较尴尬,让你不知道如何是好。其实,这些类型的顾客不外乎以下三种情形:一是对要买的产品比较熟悉,没必要让销售人员介绍,自己看就行了,顶多讨价还价和支付的时候需要销售人员;二是顾客只是来收集一下所要购买产品的信息,比如要购买的产品到底是什么样子的,各家卖场报价是多少等各种对比信息;还有一种就是随便逛逛,看着玩。因此,针对不同的顾客,销售人员应该采取不同的方法来接近,而不是只用一种方法。很明显,“没关系,您随便看看吧,需要什么帮助叫我就行”之类的话是错误的,因为销售人员没有主动去顺势引导顾客需求,从而减少了顾客购买产品的可能性。此外,顾客对销售人员都有戒备心理,生怕刚来就中了销售人员的圈套,因此他们都对销售人员有着非常消极的看法。作为销售人员,你可以尝试从以下几个方面接近顾客:一是找好接近顾客的时机。这个时机往往不是在顾客刚进店的时候,而是在顾客浏览商品时对其中一件比较感兴趣的时候,此时你可以根据顾客感兴趣的商品,大致联想出顾客想要什么类型的商品,因势利导,成功率往往会比较高。二是在顾客挑选商品的过程中,不要像盯贼似的跟着顾客,更不要顾客跑到哪里销售人员就跟到哪里;不要问一些无关痛痒的话题,比如“需要帮助吗”等一些惹人烦的问题。三是在一段时间后要尝试积极引导顾客。如果再次询问顾客时顾客还是回答“我随便看看”,销售人员就要尽量朝着有利于活跃气氛的方向引导。另外,销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客:“没关系,呵呵,现在买不买无所谓,在购买之前一定要了解一下产品,做一些对比,才能买到心满意足的产品。这个行业我做了3年啦,我给您介绍一下这些家电吧!”(以专业人士的身份介入。)面对冷淡型顾客,销售人员的信心常会被对方冰冷的口气摧毁,或者被对方的沉默不语给打垮,其销售热情也会降到零点。其实顾客冰冷的口气并不代表顾客是个毫无情感的人,销售人员需要做的就是用情感去感化他们。……

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