包邮护士形象与护患沟通

一、护理工作宗旨和目标 二、护理人员医德规范 三、护士形象十条标准及细则 四、门诊窗口护理服务八条标准及细则 五、护理工作人文化服务标准 六、病区护理规范服务要求 七、日常护理操作规范用语 八、特殊情况时护理规范用语 九、围术期护理规范用语 十、介入科导管室护理规范用语 十一、手术室护理规范用语 十二、重症监护室护理规范用语 十三、血液净化中心护理规范用语 十四、产科护理规范用语 十五、特需护理服务规范用语 十六、消毒供应中心服务规范用语 十七、涉外护理服务礼仪 十八、护士形象培训及考核 十九、护理规范服务示范病区建立与推广 二十、护理规范服务培训基地建设与实施 二十一、赢得病人信任的几个要素 二十二、缓解护患冲突的几个技巧 二十三、护患交流忌讳 二十四、常见护患情景沟通实例 二十五、护士心语 参考文献