包邮中国经济出版社医护礼仪与医患沟通技巧

**课 需要什么样的医护服务他山之石 ◆ 讲究医务道德 良好服务意识 良好工作态度 注重人文关怀 小提示大道理 ◆第二课 优质医护形象礼仪他山之石 头发和面容礼仪 个人卫生礼仪 微笑服务礼仪 注意眼神关注 医护着装规范 小提示大道理 ◆第三课 优质医护举止礼仪他山之石 医护工作仪态要求 向患者致意礼节 工作站姿有讲究 医护走姿规范 医护坐姿礼仪 工作蹲姿规范工作手势及禁忌控制自己的音量 小提示大道理
◆第四课 优质窗口服务礼仪 他山之石 岗前准备与恭候礼仪 挂号收费接待礼仪 药房接待礼仪 医技接待礼仪窗口服务注意事项 小提示大道理
◆第五课 优质护士服务礼仪 他山之石护士职业素养要求岗前准备与恭候礼仪 护士接待礼仪 不同患者沟通礼仪 护士场景服务礼仪对患者的关爱礼仪 护士电话礼仪与医生交往沟通礼仪护士交接班礼仪 护士岗中行为禁忌 小提示大道理
◆第六课 优质医生服务礼仪他山之石 岗前准备与接诊致意医生门诊接待礼仪医生急诊室礼仪医生病房礼仪与患者交往礼仪医护交往礼仪 医生岗中礼仪禁忌 小提示大道理 ◆第七课 优质医患沟通技巧他山之石 关注和关心的原则表达出对患者尊重医护沟通技巧医护提问和告知技巧 医护说服患者的技巧 医患情景沟通礼仪 特殊岗位沟通技巧医护文明用语医护沟通忌语 患者的临终关怀 医护人员心态调节 小提示大道理
◆第八课 行政后勤办公礼仪 他山之石 办公环境礼仪 公务着装规范日常办公接待不同的迎送礼仪 公务称谓礼节 公务介绍礼仪 公务名片礼仪办公电话礼仪医院网上接待礼仪 工作会议礼仪 上下级交往与沟通同事间交往与沟通餐桌举止礼仪食堂用餐礼仪患者投诉处理医疗纠纷处理 小提示大道理