包邮电力营销稽查工作实用手册

１ 概述１ １．１ 营销稽查工作标准１ １．２ 营销稽查工作职责２ １．３ 营销稽查工作流程４ １．４ 营销稽查专用术语５ １．５ 营销稽查监控系统６ ２ 业扩工作质量稽查８ ２．１ 业务受理８ ２．２ 现场勘查１０ ２．３ 供电方案答复１３ ２．４ 设计文件审查１５ ２．５ 中间检查１７ ２．６ 供用电合同１９ ２．７ 竣工验收２３ ２．８ 客户档案２６ ２．９ 业务收费３０ ２．１０ 装表接电３１ ３ 电能计量工作质量稽查３５ ３．１ 电能计量器具投运前工作３５ ３．２ 电能计量器具运行中工作３９ ３．３ 电能计量检定４２ ３．４ 电能计量封印４３ ３．５ 计量在线监测与智能诊断４５ ４ 客户服务工作质量稽查５０ ４．１ 供电营业厅服务５０ ４．２ ９５５９８供电服务５５ ４．３ 故障抢修服务６０ ４．４ 客户投诉服务６３ ４．５ 服务承诺兑现６５ ５ 电费抄核收工作质量稽查６９ ５．１ 电价执行与电量异常６９ ５．２ 抄表核算７３ ５．３ 电费收缴及账务７６ ５．４ 电量及电费７９ ６ 用电检查工作质量稽查８３ ６．１ 用电检查计划制定与执行８３ ６．２ 违约用电、窃电处理８５ ６．３ 违约使用电费收取８６ ６．４ 定量定比核定８７ ６．５ 重要客户安全用电服务８９ ６．６ 变更用电业务９１ ７ 分布式电源并网服务工作质量稽查９４ ７．１ 受理申请９４ ７．２ 现场勘查９６ ７．３ 接入方案制定与审查９８ ７．４ 接入方案答复与确认１０１ ７．５ 设计文件审查１０２ ７．６ 并网验收与调试１０５ ７．７ 电费电价结算执行情况１０９ ７．８ 现场安全管理１１１ ８ 乡镇供电所工作质量稽查１１３ ８．１ 低压配网运维１１３ ８．２ 供电所营销服务１１７ ８．３ 供电所安全管理１２０ ９ 营销网络与信息安全工作稽查１２４ ９．１ 标准要求１２４ ９．２ 稽查依据１２７ ９．３ 稽查方法１２７