营销学系列网络营销学/王永东等

**篇 概 论 篇
第1章 网络营销概论... 3
1.1 网络营销产生的背景... 3
1.1.1 技术背景：互联网带来营销方式的变革... 3
1.1.2 经济背景：网络经济的兴起... 6
1.1.3 市场背景：电子商务的快速增长... 8
1.1.4 社会背景：网络组织的蓬勃发展... 11
1.1.5 行为背景：互联网带来生活方式的改变... 13
1.2 网络营销概述... 14
1.2.1 网络营销含义... 14
1.2.2 网络营销的职能... 16
1.2.3 网络营销与传统营销... 17
本章小结... 20
思考题... 20
实践活动... 21
第2章 网络营销的理论基础... 22
2.1 直复营销理论... 22
2.1.1 直复营销起源... 22
2.1.2 直复营销的主要类型... 23
2.1.3 直复营销与其他营销方式的区别... 24
2.1.4 直复营销的新形式：网络直复营销... 25
2.2 关系营销理论... 26
2.2.1 关系营销的起源和定义... 26
2.2.2 关系营销的特征... 26
2.2.3 网络关系营销... 27
2.3 数据库营销理论... 28
2.3.1 数据库营销的起源... 28
2.3.2 数据库营销的含义和作用... 29
2.3.3 数据库营销的运作... 30
2.3.4 网络数据库营销的独特价值... 30
2.4 整合营销传播理论... 31
2.4.1 整合营销传播的概念和特征... 32
2.4.2 整合营销传播的价值核心和目标... 34
本章小结... 38
思考题... 38
实践活动... 38
第3章 网络营销的发展趋势... 39
3.1 搜索引擎的营销模式会进一步完善... 39
3.2 社交网络将重新塑造顾客价值... 41
3.3 移动端竞争日趋激烈，移动营销发展迅猛... 43
3.4 网络广告形式层出不穷，移动广告增长强劲... 44
3.5 大数据将实现精准化营销... 45
3.6 O2O将导致线上与线下深度融合... 47
3.7 智能终端硬件产品渗透率逐步提高... 48
本章小结... 51
思考题... 51
实践题... 52
第二篇 战 略 篇
第4章 网络营销战略和商业模式... 55
4.1 网络营销战略... 55
4.1.1 战略和战略管理... 55
4.1.2 网络时代战略的困境... 56
4.1.3 网络营销战略... 58
4.2 电子商务模式... 60
4.2.1 关于商业模式的各种理论... 61
4.2.2 商业模式的构成要素和特征... 62
4.2.3 商业模式与战略的关系... 63
4.2.4 电子商务模式与层次... 64
4.3 目标营销战略... 68
4.3.1 细分/目标市场选择... 69
4.3.2 定位/差异化... 72
4.4 绩效考核指标... 73
4.4.1 两种绩效考核指标... 73
4.4.2 平衡计分卡... 74
4.4.3 某公司电子商务经营的平衡计分卡... 75
本章小结... 78
思考题... 79
实践题... 79
第5章 网络市场与消费者行为... 80
5.1 网络市场... 80
5.1.1 网络市场的现状... 80
5.1.2 网络市场发展的历史和特征... 83
5.2 网络消费者... 84
5.2.1 网络消费者类型... 84
5.2.2 网络消费者的特征... 86
5.2.3 网络消费者的需求特点... 89
5.3 互联网的交换过程... 90
5.3.1 网络交换环境... 91
5.3.2 购买过程及影响因素... 94
5.3.3 网络交易结果... 97
本章小结... 102
思考题... 103
实践题... 103
第6章 网络营销调研... 104
6.1 信息技术与市场调研... 104
6.1.1 网络营销的数据和知识... 104
6.1.2 信息技术下的新调研方法... 106
6.1.3 网络调研法... 107
6.1.4 网络调研的过程... 112
6.2 网络调研数据来源... 115
6.2.1 内部数据... 115
6.2.2 外部二手数据... 116
6.2.3 一手数据... 118
6.3 网络调研数据分析和报告... 124
6.3.1 数据分析... 124
6.3.2 调研报告... 128
本章小结... 132
思考题... 132
实践活动... 132
第三篇 工具与方法篇
第7章 网络营销工具与方法——搜索引擎... 135
7.1 搜索引擎的历史和现状... 135
7.1.1 搜索引擎的历史... 135
7.1.2 搜索引擎的规模和市场份额... 136
7.2 搜索引擎的功能和收费模式... 139
7.2.1 搜索引擎的原理... 139
7.2.2 搜索引擎的分类和功能... 141
7.2.3 链接方式和收费模式... 143
7.3 搜索用户的行为分析... 143
7.3.1 搜索结果显示格式... 143
7.3.2 用户怎样浏览和点击搜索结果... 147
7.4 搜索引擎营销... 151
7.4.1 搜索引擎营销的过程... 152
7.4.2 搜索引擎营销的特点... 153
7.4.3 搜索引擎营销的实现方式... 154
7.5 关键词营销策略... 155
7.5.1 关键词的类型... 155
7.5.2 关键词的选择... 157
7.6 搜索引擎优化... 160
7.6.1 搜索引擎优化的特点及过程... 160
7.6.2 搜索引擎排名因素调查... 161
7.6.3 网站优化和外部链接建设... 162
7.6.4 SEO效果监测与策略修改... 164
本章小结... 168
思考题... 168
实践活动... 169
第8章 网络营销工具与方法——社交网络... 170
8.1 社交网络介绍... 170
8.1.1 社交网络相关理论... 170
8.1.2 社交网络的历史和现状... 172
8.1.3 社交网络用户使用行为差异... 174
8.1.4 社交网络对相关产业的影响... 175
8.1.5 社交网络应用的商业化... 176
8.2 社交网站... 177
8.2.1 社交网站的历史、类型和特点... 177
8.2.2 社交网站的使用行为... 182
8.2.3 社交网站的营销策略... 183
8.3 即时通信（微信）... 186
8.3.1 即时通信（微信）的特点... 186
8.3.2 即时通信（微信）使用行为... 188
8.3.3 即时通信（微信）营销模式... 190
8.4 微博... 193
8.4.1 微博的历史和特点... 194
8.4.2 微博使用行为... 195
8.4.3 微博商业模式... 197
8.4.4 微博营销策略... 199
本章小结... 203
思考题... 203
实践活动... 203
第9章 网络营销工具与方法——电子邮件和联署计划... 204
9.1 电子邮件营销... 204
9.1.1 电子邮件及其历史... 204
9.1.2 电子邮件营销... 206
9.1.3 垃圾邮件与许可E-mail营销... 211
9.1.4 电子邮件营销策略... 214
9.1.5 电子邮件营销效果监测... 217
9.2 联署计划营销... 221
9.2.1 联署计划营销概述... 221
9.2.2 联署计划营销系统构成及佣金... 224
9.2.3 联署计划营销的实施... 229
本章小结... 234
思考题... 234
实践活动... 235
第10章 网络营销工具和方法的综合应用... 236
10.1 网站体验、互动和口碑营销... 236
10.1.1
网站体验营销... 236
10.1.2
参与及互动营销... 240
10.1.3
网络口碑营销... 242
10.2 事件营销和病毒式营销... 246
10.2.1
事件营销... 246
10.2.2
病毒式营销... 249
10.3 精准、个性化营销... 254
10.3.1
精准营销... 254
10.3.2
个性化营销... 255
10.3.3
基于位置的服务... 258
本章小结... 263
思考题... 263
实践活动... 264
第四篇 管 理 篇
第11章 网络产品与品牌... 267
11.1 网络产品与在线顾客价值... 267
11.1.1
网络产品... 267
11.1.2
在线顾客价值... 268
11.2 网络对产品决策的影响... 270
11.2.1
改变核心产品的选择... 270
11.2.2
改变实际产品的选择... 270
11.2.3
改变延伸产品的选择... 271
11.3 网络营销的新产品开发战略... 271
11.3.1
新产品开发中的价值共创... 272
11.3.2
网络新产品战略... 272
11.3.3
新产品传播... 274
11.4 网络环境下的品牌建设... 276
11.4.1
在线品牌... 276
11.4.2
网络产品的品牌决策... 278
11.4.3
在线品牌建设... 280
本章小结... 285
思考题... 285
实践活动... 285
第12章 网络定价... 287
12.1 价格及价格特征... 287
12.2 在线买方和卖方的交易价值... 290
12.2.1
买方的交易价值... 290
12.2.2
卖方的交易价值... 292
12.3 网络定价策略... 294
12.3.1
基本定价策略... 294
12.3.2
动态定价策略... 297
12.3.3
免费定价策略... 298
12.4 网络价格变动策略... 300
12.4.1
对价格变化的回应... 300
12.4.2
电商价格战... 302
本章小结... 304
思考题... 305
实践活动... 305
第13章 网络渠道... 306
13.1 网络渠道成员分类... 306
13.1.1
网络中间商... 307
13.1.2
网络渠道分类... 308
13.2 分销渠道的功能... 312
13.2.1
交易功能... 313
13.2.2
物流功能... 314
13.2.3
促进功能... 315
13.3 分销渠道设计与管理... 316
13.3.1
网络渠道设计... 316
13.3.2
网络渠道管理... 320
本章小结... 326
思考题... 326
实践活动... 327
第14章 网络营销传播... 328
14.1 数字媒体与传播决策... 328
14.1.1
数字媒体... 328
14.1.2
营销传播决策... 333
14.2 网络广告... 335
14.2.1
网络广告概述... 335
14.2.2
网络广告的现状和发展趋势... 336
14.2.3
网络广告的类型... 341
14.2.4
网络广告媒体策划... 347
14.2.5
网络广告效果的测量... 349
14.3 网络公共关系... 351
14.3.1
网络公共关系概述... 351
14.3.2
网络公共关系实践... 353
14.4 网络促销... 356
14.4.1
网络促销的本质... 356
14.4.2
网络促销的方式... 357
14.4.3
网络促销的实证总结... 359
本章小结... 363
思考题... 363
实践活动... 363
参考文献... 364