商务礼仪实务(第2版)/饶雪玲

第1篇 导 论 第1章 礼仪概述3 1.1 礼仪3 1.2 商务礼仪10 1.3 礼仪修养13 ◇ 本章小结17 ◇ 复习思考题17 ◇ 案例分析题17 第2章 仪容仪表礼仪19 2.1 仪容礼仪20 2.2 仪表礼仪30 2.3 服饰色彩与穿戴搭配礼仪40 ◇ 商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48 ◇ 商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51 ◇ 本章小结51 ◇ 复习思考题52 ◇ 案例分析题52 第3章 仪态礼仪1 3.1 站、走、坐、蹲基本仪态1 3.2 眼神与微笑礼仪64 3.3 言谈举止礼仪69 ◇ 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79 ◇ 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82 ◇ 本章小结86 ◇ 复习思考题86 ◇ 案例分析题87 第2篇 商务交往礼仪 第4章 商务会面礼仪91 4.1 见面介绍的礼仪91 4.2 称呼礼仪102 4.3 握手与交换名片礼仪105 ◇ 商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115 ◇ 商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115 ◇ 本章小结116 ◇ 复习思考题116 ◇ 案例分析题116 第5章 商务拜访及接待礼仪118 5.1 拜访礼仪119 5.2 接待礼仪121 5.3 宴请礼仪131 5.4 馈赠礼仪143 ◇ 商务礼仪实务七——接待情景实训指导151 ◇ 本章小结152 ◇ 复习思考题152 ◇ 实训题152 ◇ 案例分析题153 第6章 商务会议礼仪154 6.1 一般会议礼仪155 6.2 商务谈判礼仪164 6.3 涉外商务会见与会谈礼仪171 ◇ 本章小结174 ◇ 复习思考题174 ◇ 案例分析题175 第3篇 其他商务场合中的礼仪 第7章 商业仪式与专题活动礼仪179 7.1 开业典礼180 7.2 剪彩与签字仪式183 7.3 新闻发布会与展览会礼仪188 ◇ 本章小结195 ◇ 复习思考题195 ◇ 案例分析题195 第8章 商务酒会与舞会礼仪197 8.1 商务酒会与舞会197 8.2 商务联欢会与晚会205 ◇ 商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208 ◇ 本章小结213 ◇ 复习思考题213 ◇ 实训题213 ◇ 案例分析题213 第9章 商务人员出国礼仪215 9.1 出国前的准备工作215 9.2 商务人员在国外的基本礼仪219 ◇ 本章小结225 ◇ 复习思考题225 ◇ 案例分析题226 附录A 商务礼仪情景剧的编排与评价227 附录B 部分测试题230 B.1 礼仪常识测试题230 B.2 仪容仪表形象自测题232 B.3 自我评估，你是否有令女士讨厌的举止233 B.4 邀请和拜访礼仪测试234 附录C 常用的工具表单235 参考文献241