出境旅游领队实务-(第二版)

基础篇
**章 出境旅游领队概述
**节 出境旅游领队的发展历程
第二节 国家对出境旅游领队的有关政策法规
第三节 出境旅游领队从业资格和素质要求
第四节 出境旅游领队在旅游业中的地位
复习与思考
第二章 出境旅游领队必须储备的相关知识
**节 护照与签证的基本知识
第二节 欧洲旅游的基本知识
第三节 出境旅游交通的相关知识
第四节 保险的相关知识
复习与思考
第三章 了解出境旅游者心理
**节 出境旅游体验与旅游者类型
第二节 出境旅游服务的心理过程
第三节 妥善经营出境旅游者心理
复习与思考

操作篇
第四章 出团前的工作
**节 接受带团任务与分析
第二节 组织开好行前说明会
第三节 行装准备
第四节 知识准备
实践与训练
第五章 行程与带团中的工作
**节 中国出国（境）手续
第二节 旅途飞行途中
第三节 目的地国家（地区）入境手续
第四节 旅途中转机
第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作
第六节 目的地国家（地区）离境
第七节 中国入境手续
实践与训练
第六章 带团返回后的工作
**节 与组团社计调人员进行工作交接
第二节 进行所带团的财务报销工作
第三节 对游客的后续服务
实践与训练

技能篇
第七章 出境旅游领队在国际邮轮上的服务
**节 国际邮轮登船流程及手续
第二节 出境旅游领队在国际邮轮上的服务
第三节 国际邮轮离船流程及手续
复习与思考
第八章 带团的操作技巧
**节 境外餐饮服务
第二节 境外酒店服务
第三节 境外交通服务
第四节 境外游览服务
第五节 境外购物服务
复习与思考
第九章 讲解的技巧
**节 出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求
第二节 把握讲解配合要诀
第三节 出境旅游领队人员讲解的技巧
第四节 出境旅游领队人员讲解的方法
复习与思考
第十章 事故的处理与预防
**节 突发性事件的处理
第二节 技术性事件的处理
第三节 目的地国家或地区突发事件的处理
第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理
第五节 各种事故的预防
第六节 自然灾害应急处理
第七节 出境旅游急救知识
复习与思考

参考文献

附录
附录一 旅行社行前说明服务规范
附录二 领队导游引导文明旅游规范
附录三 旅行社出境旅游服务规范
附录四 各国报警电话一览