旅游景区服务与管理

**章 旅游景区与服务概述
**节 我国旅游景区的发展
第二节 旅游景区基础概要
第三节 旅游景区与服务
第四节 旅游景区管理的理论基础

第二章 旅游景区销售服务与管理
**节 旅游景区销售宣传
第二节 旅游景区门票服务
第三节 旅游景区售后服务

第三章 旅游景区游览服务与管理
**节 旅游景区预游览服务
第二节 旅游景区标识系统
第三节 旅游景区游路系统
第四节 旅游景区解说系统

第四章 旅游地辅助服务系统
**节 旅游购买服务与管理
第二节 旅游交通服务与管理
第三节 餐饮服务管理
第四节 住宿服务与管理
第五节 其他辅助服务与管理

第五章 游客服务与管理
**节 游客行为引导
第二节 游客服务与管理的过程
第三节 旅游景区容量与管理

第六章 旅游景区资源与环境管理
**节 旅游景区环境的内涵
第二节 旅游景区环境服务与管理
第三节 旅游景区资源保护与管理

第七章 旅游景区安全服务与管理
**节 关于旅游景区安全
第二节 主要自然灾害和安全管理
第三节 设施安全管理
第四节 节事活动与安全管理组织
第五节 景区治安管理
第六节 景区健康与文化及游客管理
第七节 安全管理制度

第八章 旅游景区运营与危机管理
**节 旅游景区运营概述
第二节 旅游景区管理模式
第三节 旅游景区危机管理

第九章 旅游景区智慧化服务与管理
**节 智慧旅游概述
第二节 智慧景区建设与管理
第三节 智慧景区与管理的案例分析

附录一 《中华人民共和国旅游法》
附录二 《风景名胜区管理条例》
附录三 《国家生态旅游示范区管理暂行办法》
附录四 《国家生态旅游示范区建设标准》
附录五 《旅游规划通则》实施细则
附录六 《旅游景区质量等级的划分与评定》
附录七 《创建国家5A级旅游景区评比标准》

参考文献
后记