旅游接待业管理/邓爱民/中国旅游业普通高等教育十三五精品教材

章 旅游接待业概述
节 接待业的范围与特征
第二节 接待业发展历史
第三节 接待业职业与机会
第四节 接待业的主要管理理念
第五节 接待业发展趋势

第二章 酒店和住宿管理
节 酒店的定义、业务与职能
第二节 酒店的前厅管理
第三节 酒店的客房管理
第四节 衍生型住宿业态

第三章 餐饮业务管理
节 餐饮的采购、验收、储存与发放
第二节 餐饮成本控制
第三节 餐饮菜单工程
第四节 餐饮服务流程及管理

第四章 旅游景区管理
节 景区核心吸引物管理
第二节 景区接待设施设计与管理
第三节 旅游景区的环境解说体系
第四节 旅游景区交通管理
第五节 景区服务人员接待管理

第五章 旅行服务接待管理
节 旅行中介与旅行社
第二节 OTA与线上旅行业务
第三节 旅行业务采购
第四节 旅游目的地接待管理

第六章 娱乐与游憩管理
节 体育休闲活动管理
第二节 娱乐活动管理
第三节 游憩设计与营销
第四节 邮轮经营管理
第五节 旅游购物管理

第七章 会展经济与管理
节 会议策划与管理
第二节 修学、奖励旅游的组织
第三节 节事活动组织与营销
第四节 展览会现场管理与服务

第八章 接待业的计划与战略
节 接待业市场环境分析
第二节 接待性企业目标管理
第三节 接待性企业服务价值链
第四节 接待性企业战略选择
第五节 接待性企业计划实施

第九章 接待业的组织与制度设计
节 接待业的组织结构
第二节 接待业的工作设计
第三节 接待业的人员管理
第四节 接待业的沟通与激励

第十章 接待业中的文化管理
节 文化与接待业中的旅游、酒店、餐饮
第二节 接待性企业的文化与价值观
第三节 接待性企业的文化网络
第四节 接待性企业的文化认同

第十一章 接待业中的技术管理
节 信息技术在接待业中的应用
第二节 信息技术与接待性企业营销
第三节 信息技术与接待性企业沟通
第四节 信息技术与接待性企业控制

第十二章 接待业中的危机管理
节 接待业中的服务质量管理
第二节 接待业中的舆情危机管理
第三节 接待业中的危机预警机制
第四节 接待业中的危机恢复管理

第十三章 接待业创新管理
节 旅游供给侧与全域旅游
第二节 接待业产业融合与创新系统
第三节 接待业的全球化管理
第四节 大数据时代下的接待业创新

参考文献