民航服务礼仪

第1章 礼仪概述
1．1 礼仪的传承与发展
1．2 东西方礼仪的差异

第2章 民航服务礼仪概述
2．1 民航服务礼仪的基本概念、作用和原则
2．2 民航服务人员的礼仪素养要求

第3章 民航服务人员仪容、仪表及仪态标准
3．1 民航服务人员仪容标准
3．2 民航服务人员仪表标准
3．3 民航服务人员仪态标准

第4章 民航乘务员客舱服务礼仪
4．1 起飞前客舱服务礼仪
4．2 客舱迎送礼仪
4．3 机上餐饮服务礼仪

第5章 民航地面服务人员服务礼仪
5．1 候机楼服务礼仪
5．2 地面服务用语

第6章 职场礼仪
6．1 求职面试礼仪
6．2 办公室礼仪