中国旅行服务业发展报告2018-重构服务价值 迎接品质旅行时代

信心篇1
一、开放的基调与文旅融合新动能3
（一）全球经济强劲复苏，国际旅游市场表现不俗3
（二）开放基调不变，中国旅业加速融入全球5
二、旅游需求旺盛，市场基础持续扩大9
（一）市场总量持续增长9
（二）区域热点不断涌现11
（三）市场结构升级调整13
三、市场主体多元化，行业供给优质化16
（一）行业运行较为景气，上市企业运行良好16
（二）旅行服务业外延拓展，更多主体跨界而来22
（三）市场主体服务能力不断提升24
四、监管从严，建立“良驱劣”正向淘汰机制27
（一）国家顶层治理全面发力 27
（二）地方行政监管效果显现31
五、人才储备与供给增加33
（一）国家旅游人才工作33
（二）全国旅游教育现状35
理性篇37
六、准确把握市场需求变化趋势39
（一）大众旅游与小众市场39
（二）市场分层复杂，消费“升级”“降级”并存41
（三）内涵式体验、精神满足是未来的消费诉求42
七、深入洞察产业链的供应商模式变革44
（一）上游供应商与消费终端直接对接44
（二）上游供应商向下延伸，供应商加强内部联盟49
（三）新型供应商出现，内容成为核心吸引力50
（四）B2B突破补贴模式，对B2C端形成有效支撑51
八、合理利用技术、资本等要素进行创新与竞争53
（一）通过后向一体化增强对资源端的把控53
（二）回归服务本质，增强获客能力54
（三）精细化运营提升企业盈利能力57
九、做更好的企业公民60
（一）旅业第 一方阵企业积极对接国家战略60
（二）诚信经营、服务游客、关爱员工是旅企的基本责任63
（三）引导国民旅游消费向精神层级演化65
十、关注游客安全，守住旅业发展底线67
（一）游客安全形势将更加复杂，面临更多挑战67
（二）统筹司法、行政和市场力量，完善出境旅游安全机制69