营销管理实务(第2版)/李先国

目 录

**章 终端管理 1
**节 铺市 1
第二节 终端管理实务 9
第三节 通路精耕 16
第四节 终端拦截 18
复习思考题 25
第二章 客户服务管理 26
**节 理解客户服务 26
第二节 客户投诉管理 32
第三节 客户满意度管理 49
第四节 客户忠诚度管理 63
复习思考题 73
第三章 营销团队管理 74
**节 营销团队构建 74
第二节 营销团队管理方法 78
复习思考题 88
第四章 汽车市场营销管理 89
**节 汽车市场营销基础知识 89
第二节 汽车市场营销环境 93
第三节 汽车用户购买行为
概述 104
第四节 汽车市场营销策略 111
复习思考题 141
第五章 房地产市场营销管理 142
**节 房地产与房地产市场 142
第二节 房地产市场营销的概念及
特点 152
第三节 房地产市场营销策略 156
第四节 房地产销售技巧 164
第五节 滞销楼盘的破局与
突围 168
复习思考题 178
第六章 服务市场营销管理 179
**节 服务市场营销概述 179
第二节 服务质量管理 183
第三节 服务的有形展示 187
第四节 服务定价、分销与
促销 190
复习思考题 195
第七章 网络营销管理 196
**节 网络营销概述 196
第二节 网络营销的市场定位 200
第三节 网络营销平台建设 202
第三节 网络产品在线推广 212
第四节 网络营销推广方案策划与
实施 214
复习思考题 218
第八章 金融服务营销管理 219
**节 金融服务营销概述 219
第二节 金融产品策略 220
第三节 金融产品定价策略 228
第四节 金融营销渠道策略 247
第四节 金融产品促销策略 250
第五节 互联网金融概述 254
复习思考题 264
参考文献 265