人际沟通/张岩松

任务1认识人际沟通 任务目标 案例导入 知识储备 1.1沟通 1.2人际沟通 实践训练 自主学习 案例分析 任务2语言沟通 任务目标 案例导入 知识储备 2.1有声语言的特性与要求 2.2语言沟通的基本原则 2.3语言沟通技巧 2.4提高声音质量 实践训练 自主学习 案例分析 任务3非语言沟通 任务目标 案例导入 知识储备 3.1语言沟通和非语言沟通的区别 3.2非语言沟通的作用 3.3非语言沟通的表现形式 实践训练 自主学习 案例分析 任务4沟通技能 任务目标 案例导入 知识储备 4.1倾听 4.2面谈 实践训练 自主学习 案例分析 任务5沟通工具 任务目标 案例导入 知识储备 5.1书面沟通 5.2电话沟通 5.3网络沟通 实践训练 自主学习 案例分析 任务6沟通应用 任务目标 案例导入 知识储备 6.1职场沟通 6.2会议沟通 6.3应聘面试 实践训练 自主学习 案例分析 任务7行业沟通 任务目标 案例导入 知识储备 7.1商务应酬 7.2客户沟通 7.3护患沟通 实践训练 自主学习 案例分析 参考文献