物流服务运作管理(第2版)(本科教材)

章物流服务运作概论
1.1物流服务运作的内涵
1.1.1物流服务运作的概念
1.1.2物流服务与供应链管理的关系
1.2物流服务的基本特点
1.2.1物流服务的综合集成性
1.2.2物流服务的价值增值性
1.2.3物流服务的不可存储性
1.2.4物流与信息流和商流的关系
1.3物流服务的分类
1.3.1制造型企业的物流服务
1.3.2服务型企业的物流服务
1.3.3生活物流服务
1.4物流服务的发展趋势
1.4.1物流服务发展的重要意义
1.4.2物流服务发展的现状
1.4.3物流服务未来发展的趋势
小结与讨论
思考题
案例：MD空调的供应链物流管理变革
参考文献
第2章物流服务的运作模式
2.1自营物流运作模式
2.1.1自营物流运作模式概述
2.1.2自营物流运作模式的优缺点
2.1.3企业选择自营物流运作模式的条件
2.1.4自营物流运作模式的组织支持
2.2第三方物流运作模式
2.2.1第三方物流的概念与内涵
2.2.2第三方物流的主要特征
2.2.3第三方物流的服务内容和服务方式
2.2.4第三方物流的运作模式
2.2.5第三方物流的组织支持
2.2.6第三方物流存在的不足
2.3第四方物流运作模式
2.3.1第四方物流的概念与内涵
2.3.2第四方物流的主要特征
2.3.3第四方物流的服务内容和成员组成
2.3.4第四方物流的运作模式
2.3.5第四方物流的组织支持
2.3.6第四方物流的新发展——第五方物流
2.4物流联盟运作模式
2.4.1物流联盟的内涵
2.4.2物流联盟的基本特征
2.4.3物流联盟的组建模式
2.4.4物流联盟的组织支持
2.4.5物流联盟的风险及应对措施
2.5物流运作模式的选择
2.5.1定性方法
2.5.2定量方法
小结与讨论
思考题
案例：自营还是外包的困惑
参考文献
3章物流服务战略
3.1一般服务战略
3.1.1服务战略的概念框架
3.1.2服务竞争战略
3.2物流服务战略
3.2.1物流服务战略的概念与目标
3.2.2物流服务战略决策的内涵
3.2.3物流服务战略决策的原则与方法
3.2.4物流战略绩效评估
3.3不同物流服务运作模式的服务设计
3.3.1基于成本*小的自营物流服务设计
3.3.2基于顾客价值的第三方物流服务设计
3.3.3基于供应链的第四方物流服务设计
……
第4章物流服务的人员管理
第5章基于产品特征的物流服务运作
第6章物流服务的时间管理
第7章物流服务的成本管理
第8章物流服务的质量管理
第9章物流服务质量基准化
0章物流服务的收益管理
1章城市物流服务管理
2章物流服务的新发展