情景沟通提升训练

第 01 章　言由心生，让人际交往顺风顺水 001
优雅谈吐——你的第二张“脸” 002
学会洞察，了解对方想听什么 005
交谈时不要抢了对方的风头 009
看准场合说好话 012
第 02 章　学以致用，开启顺畅沟通的大门 015
拥有同理心，营造情感共鸣 016
温暖温情胜于严寒冷酷 019
感同身受，打动对方 022
设身处地，让心防不在 026
第 03 章　话外之音，领悟对方真实意图 029
了解他人，推动交谈进展 030
关注对方无意识的反应 033
从话外音中找寻秘密与惊喜 036
口头禅，帮你洞察人心 040
夸张表达，表露内心真实想法 043
第 04 章　妙用博弈，把握语言交流主导权 047
语言的魅力，事半功倍 048
激将法，碰撞对抗的火花 051
用猎奇心理吊足对方胃口 056
巧用心理定式，让对方称赞不已 059
第 05 章　巧用暗示，让言语表达委婉入心 063
用暗示牵着对方思路走 064
通过讲故事来传达你的观点 067
玩笑：一种促进沟通的方法 071
暗语传递，令对方更易接受 074
第 06 章　有理有据，让话语说服更有力量 079
制造权威，增强话语说服力 080
触碰对方“软肋”，适时适度 084
“危言耸听”，让对方臣服 086
占据主动，要先下“口”为强 088
第 07 章　因势利导，提高办事整体效率 091
柔声细语更容易打动人 092
“得寸进尺”，让自己得到*大满足 095
展现自己的“价值” 098
借用时机，倾吐隐忧 100
互惠互利促进更长久的合作 103
第 08 章　拿捏分寸，让拒绝更易获得接受 107
聪明人懂得委婉拒绝 108
恰当拒绝，顾全别人脸面 111
“抬高”他人，弥补落差 113
让他人理解你的苦衷 117
第 09 章　暖心暖语，赢得他人的忠诚信赖 121
良言带给他人希望 122
理解他人苦恼，把话说贴心 125
温和贴心的言语可以减轻他人的悲伤 127
多给予他人赞同，深得信任 130
避开“敏感区”，给他人台阶下 134
第 10 章　场面应酬，增加未来可期的机遇 137
客套话巧妙避开尴尬 138
多说“礼貌话”，增添和谐气氛 141
不经意的赞美，让他人悦耳 144
嘴巴甜一点，让他人喜欢与你相处 147
第 11 章　临危不乱，让话语交谈深入人心 151
缓和气氛，让矛盾得以舒缓 152
打破僵局，往往只是几句话 156
保持冷静，改变不利处境 157
诚恳致歉，化解矛盾怨气 160
第 12 章　纵横职场，讲究策略得欢心 163
汇报工作，句句说到领导心坎儿里 164
说话策略，让同事间相处融洽 168
用言语柔化怨气 171
委婉提意见，让领导同事更易接纳你 174
谦逊谨慎，从认可别人开始 177
第 13 章　谈判切磋，增加销售成交概率 181
机智灵活，让客户投怀送抱 182
用事实和数据说话，增加说服力 186
迂回话术，巧妙反击 190
抓住对方漏洞，出奇制胜 194
柔情攻势，令合作细水长流 196
参考文献 200