高情商沟通—好好说话 高情商不尬聊

**节?? 情商高，谁都愿意和你交往 前几天，有一位哥们突然大半夜在朋友圈大发感慨：“自己的情商低得像个弱智，这个世道没法混呀。”后面还衬了一个哭丧脸。 尽管是哥们，他周围的人也不方便问他到底为何发出如此感慨，估计他*近办了什么傻乎乎的事，得罪了什么人或者被怂了一顿，才去朋友圈里吐槽。环顾我们周围，我们所认为的情商高的人，到底高在哪里呢？ 有人说情商高就是会来事儿，他总能左右逢源，例如官场上的“不倒翁”；有人说情商高就是会说话，不管什么话一从他嘴里出来，怎么听着都让人舒服；有人说情商高就是脾气好，心宽体胖，从不抱怨，善于忍让…… 其实，以上这些都属于情商高的体现。 在处理相同的事情上，情商的高低产生的结果也会大相径庭。在南方某个小城镇，天天上演着一个普普通通的故事——接孩子放学。 整个上午，雨时断时续，临近中午放学还是淅淅沥沥，学校门口不远处路口的过街天桥下横七竖八地堆起了不少车辆，这些都是来接孩子放学的，往常并没有这么拥挤，但是今天下雨，所以路面非常堵，这也是小城镇的通病。 这所小学上午11点50放学，孩子们从教室出发经过校园再穿半个街道到天桥下，10分钟就够，也就是说家长在12点是可以接到的。如果老师临时延长几分钟课，那么孩子们在12点10分左右也是可以见到家长的。家长们似乎都很默契，按常规来接自己的孩子。可是那天却比较反常，左等不见孩子，右等也不见孩子，真是望眼欲穿。这时已经到了12点20分，这10多分钟时间不算长，但看在什么地方，有的路段就不可以长时间停车，10分钟足可以被探头拍照罚款，比如这个天桥下就有探头。 有一个家长在车里打了几十个电话，孩子也不接，按照常理这第四节课是一般的副课，比如音乐，所以同常会十分准时地放学。非常关键的是，孩子一如往常一放学就给家长通了电话，很简单，说放学了。 这时这位家长就开始天马行空地猜想了，在这个雨天，围绕着为什么放学半小时了还不见孩子影子，尤其是孩子死活不接电话。既然已经通过一次话了，那就说明放学了，是不是这10分钟的路程上出了什么问题？即使老师临时布置什么事情，也不至于半小时。 班里有QQ群，老师如果有事也该提前打个招呼，今天也没动静，这到底怎么了？新闻上也讲过陕西某地有人在孩子放学时行凶嘛，不得了，不得了，想到是不是孩子在路上出事就不由自主地焦急烦躁起来，可是，时间不等人，天桥下停时间长了真要被罚款的，人也不能离开车，况且车一多也会有碰撞。过了12点20分，孩子手机接通了，原来是在放学的时候，数学老师带着数学作业进了教室，数学作业不理想，把孩子们留了下来。这一留就是半小时，这半小时远远超过家长的预期。 这位焦急的家长等孩子放学期间，前面有一个车往后退，差点就把他的车头给碰上了，急得他连连拍喇叭，新车才买几天就被蹭了多可惜，白毛汗都吓出来了，你想想，为了接孩子被罚款，车再被“吻”一下，该多倒霉。 终于，孩子上车，这位家长立即火冒三丈，对着孩子劈头盖脸说了起来，为什么不接电话？说一句能怎么样？如果时间长了我可以想别的办法去别地方转转，不要傻等。还以为你小兔崽子出什么事啦！这老师为什么不提前说一下？回家得几点了？中午时间本来就很短暂，等等。 终于气不过，这位家长给老师发起了微信，进行了“声讨”，老师也据理力争，一脸的委屈，为了孩子成绩，这个中午都是吃剩菜冷饭，还不被家长理解，当老师容易吗？ 不欢而散，家长和老师吵了一顿，老师懒得理这位家长，家长也看老师不顺眼，但孩子还得去学校上课，还要面对老师。 这是一个关于沟通的事件，老师和家长的不愉快其实完全可以避免。现代的通讯那么发达，几乎每个班都有班群，老师临时加了长课，打破了常规，可以通过QQ群通知的方式，或者让孩子打电话（多数孩子都戴着电话手表）通知家长，告诉家长晚接，家长自然会安排好时间，不会摸不着头脑地胡猜乱想。初衷都是好的，家长担心孩子没错，老师为了孩子成绩着想加课也没错，孩子为了课堂秩序不接电话也没错，错就错在了沟通上。如果换另一种交流方式，比如无论多么急，见到孩子面时也要和颜悦色，毕竟孩子上了半天学也比较累。因为当时大家都没好情绪，就可以缓一下，换个时间和老师委婉地交流。多从对方角度考虑问题，就不难找出解决问题的方法。老师呢，也提前想到放学的点各位家长在等，提前通知一下。这样各方都加深了了解，老师觉得家长特别理解老师，乐意和家长沟通。家长由衷地感谢老师的辛勤付出，也会心存感恩，报之以礼。孩子觉得家长是位好父母，家里也会父慈子孝，其乐融融。 高情商的沟通不但可以使一片乌云很快就散，还会使整个天空五彩缤纷。哪里还会不欢而散呢？ 我们在和别人交往中，在职场、商场，在家庭里，在一个群体中，高情商的沟通无不显示出它灿烂的光辉，只要你行走在这个世界上，混迹着这个江湖，你不可能不和人打交道。毫无疑问，我们喜欢情商高的人，他们在交往中也总是立于不败之地。但是情商不是与生俱来的，常说的“老奸巨猾”和“姜还是老的辣”虽然不怎么好听，但他们的为人处事是非常老道的，在一定程度上反映出来——高情商可练。人一旦经历得多起来，情商也会随之提高。只要训练得当，每个人都有可能成为一个高情商的人。 第二节?? 控制情绪，才能反败为胜 法国著名军事家拿破仑曾经说过：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。” 的确，控制情绪是一件很不容易做到的事情，将自己的情绪表露出来是人类的本能。但是同时，作为具有社会属性的人，我们也需要学会控制我们的情绪。需要分清楚什么时候，什么场合，该做什么事情，才有可能成功。 马云在一次浙商大会上说：要想成功，必须情商强大。克制情绪是高情商的必修课之一，所以，要想成功，就要学会克制情绪，进而达到更加顺畅的沟通。 我身边的朋友，要说到情商高，就要属李姐了。她仅仅用了两年时间就由一个小组长，提升成了部门经理。如此之快的晋升速度，除了她过硬的业务能力，当与她的高情商处事密不可分。 李姐还只是一个小组长的时候，有一天，在一次策划选题会议上，她发现自己小组的创意被别的组盗用了。 就像电视剧上的狗血情节，从开头到结尾，那个小组的PPT的每一页都和李姐组的异曲同工。然而，那个小组展示在先，李姐小组即使是原创者，也有口难辩。 当时，李姐小组的每个人都被气得七窍生烟，当场就想和那个小组的人撕破脸，指责他们抄袭。但是，李姐瞧了瞧这些忿忿不平的人，示意他们不要吵闹。 当轮到李姐上台的时候，她拿出了之前被放弃的另一套方案。当然，这次选题会结果是，李姐小组没有拿到这个策划的优胜。 散了会之后，李组小组义愤填膺，纷纷围着李姐，想要她带领去讨个说法。 然而李姐却没有这个打算，她说，“你说别的小组盗用了我们的创意，你们有证据吗？”大家顿时沉默了起来，摇了摇头。 “没证据，如果去找人家，不仅我们组讨不到半点好处，还会闹得很难看，你们愿意这样吗？”大家继续摇了摇头。 “前一个方案以后有机会再说，但方案没有*好，只有更好，我相信大家有能力再做一个更好的方案出来，大家一会开个会讨论一下。”李姐说完，转身掉头，似乎刚才什么都没有发生。 故事的结局是，李姐第二次的选题优胜其他小组，获得了公司领导的一致肯定。在这之后的时间里，李姐这一组的人，对于自己的选题创意的保护，进行了科学管理，再也没有发生过选题创意被盗事件；而*初盗用的小组因为李姐的不追究，心生惭愧，在工作的其他方面给出了积极的配合和全力支持，两个小组的配合度是全公司*高的。 李姐看得远，想得全，能忍耐，避免了一起争端，将敌人变成了朋友，透露出满满的高情商。 《奇葩说》的“辩论之神”黄执中在节目中说： 人生的困扰，说到底，十之八九，都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。 生活中，我们绝大多数的纠结与困惑，愤怒与失落，根源都来自我们怎么与别人对话、协商、争论、说服，但现实生活中，我们往往忽视了沟通表达的复杂程度和重要程度。卡耐基曾说：“沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”所以说，“所谓情商高，就是会沟通。” 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。同时，哈佛大学的一项调查显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 会高情商沟通的人，总能四两拔千斤，“化腐朽为神奇”，因而常与成功相伴。而不懂得还可能会因为一张嘴，搞砸整件事。 曾经，在一档著名主持人何炅主持的节目中，一位年轻艺人当着何炅的面，直言在湖南台只认识主持人何炅，不认识汪涵。这位艺人有夸赞何炅的成份，难免厚此薄彼。这样的场面，无论赞同还是否认都会显得尴尬。没想到何炅却机智回应：“那你肯定不红，因为红的人都必须要上过汪涵老师的节目。” 这种高情商的反应，就是让人相处起来感觉特别舒服，既能给巧妙地朋友留面子，又不让自己显得虚伪做作；既不用靠贬低别人来突出自己，也不必妄自菲薄来抬高别人。 张老师就是这么一位让人感觉特别舒服的人，大家都愿意和他交往。有一次，张老师和同事们一起出去聚餐。因为忙着点菜，张老师忘记了向领导敬酒。领导*后耐不住性子，过来主动和张老师喝了一杯。我以为张老师会尴尬，没料想到张老师说：你主动敬我酒，这是对的。如果是我主动敬你，看起来很谄媚，你主动敬我，就是“礼贤下士”了。 领导哈哈大笑，尴尬顿时化解。所谓高情商，大概正是如此：你的所作所为，都会为别人考虑，大家和你相处起来不累，都愿意和你交往。 有研究说，人的一辈子，30岁以前，可能要同4000人打交道。如果有机会去观察这4000人，你一定会发现，真正的高情商，其实就是两个字：舒服。 高情商的人，相处会让人舒服，办事会让人舒服。他有着自己的分寸感和界限感，宽厚，真诚，懂得体谅，懂得换位思考。为人处世中，他不会增加别人的负担。就算有着不快，有小的危机，他也会提前化解，不会让他人难堪。毫不夸张地说，一个人情商的高低，决定了你能够走多远。你让他人舒服的程度，决定了自己生活舒适的程度。 在这个时代，情商已然成为了一项核心竞争力，变得越来越重要。你智商高、情商也高，春风得意；你智商不高、情商高，贵人相助；你智商高、情商不高，怀才不遇；你智商不高、情商也不高，一事无成。 高情商的人，通常都不会混得太差。