旅游心理学实务

模块一导论项目一绪论/3 工作任务一心理学入门/4 工作任务二旅游心理实务基础知识/10 模块二旅游者心理项目二旅游者的需要与动机/23 工作任务一旅游者的需要/24 工作任务二旅游者的动机/35 项目三旅游者的情绪/43 工作任务一认识情绪、情感/44 工作任务二旅游者的情绪/53 工作任务三旅游者情绪调节与控制/60 项目四旅游者的人格/65 工作任务一认识人格/66 工作任务二人格特征与旅游行为/69 工作任务三人格结构与旅游行为/81 项目五旅游者的态度/92 工作任务一认识态度/93 工作任务二旅游者的态度与旅游行为/97 工作任务三旅游者态度的改变/101 项目六旅游者群体/112 工作任务一认识群体/113 工作任务二团队与散客旅游者心理/118 工作任务三出境与入境旅游者心理/128工作任务四男性与女性旅游者心理/131 工作任务五不同年龄段旅游者心理/135 模块三旅游工作者心理项目七旅游工作者的人际关系/151 工作任务一认识人际关系/152 工作任务二旅游活动中的客我关系/157 工作任务三人际沟通与冲突/163 项目八旅行社服务技巧/173 工作任务一导游人员服务技巧/174 工作任务二接待人员服务技巧/182 工作任务三计调人员服务技巧/188 项目九旅游其他服务技巧/193 工作任务一旅游酒店服务技巧/194 工作任务二旅游交通服务技巧/200 工作任务三旅游购物服务技巧/205 工作任务四旅游投诉处理技巧/211 模块四旅游管理心理项目十旅游管理者心理/221 工作任务一旅游企业管理者的心理特质/222 工作任务二旅游企业管理者的领导艺术/228 工作任务三旅游企业领导者管理能力/236 项目十一旅游企业员工管理心理/243 工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244 工作任务二旅游企业员工激励心理/252 工作任务三旅游企业员工心理保健/259 参考文献 工作任务三旅游企业领导者管理能力/236 项目十一旅游企业员工管理心理/243 工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244 工作任务二旅游企业员工激励心理/252 工作任务三旅游企业员工心理保健/259 参考文献