包邮推销实务(第2版)/叶青

导读..............................................................................................................................................001
项目一 拨开迷雾看推销——走进推销..................................................................................003
任务一　推销的概念和要素..............................................................................................005
任务二　推销人员的素质和能力......................................................................................015
任务三　推销人员的推销礼仪..........................................................................................030
项目二 众里寻她千百度——寻找顾客..................................................................................043
任务一　寻找准顾客的方法..............................................................................................045
任务二　顾客资格鉴定......................................................................................................053
项目三 与顾客有个约会——约见和接近顾客......................................................................064
任务一　接近准备..............................................................................................................066
任务二 约见顾客..............................................................................................................072
任务三 接近顾客..............................................................................................................081
项目四 吸引顾客的眼球——和顾客洽谈..............................................................................093
任务一　推销洽谈的内容和步骤......................................................................................095
任务二　推销洽谈的方法..................................................................................................103
任务三　推销洽谈的技巧..................................................................................................111
项目五 不打不相识——处理顾客异议..................................................................................125
任务一　顾客异议的含义和类型......................................................................................127
任务二　顾客异议的处理原则和策略..............................................................................135
任务三 顾客异议的处理方法..........................................................................................142
项目六 该出手时就出手——促成交易.................................................................................. 153
任务一　促成交易的基本策略.......................................................................................... 155
任务二 促成交易的具体方法.......................................................................................... 165
任务三　签约...................................................................................................................... 177
任务四 败局处理.............................................................................................................. 184
项目七 完美的省略号——售后工作...................................................................................... 193
任务一　回收货款.............................................................................................................. 195
任务二 建立客户档案...................................................................................................... 198
任务三　保持与客户的长期联系...................................................................................... 203
附录A：模拟推销综合实训........................................................................................................ 208
尾声 ...............................................................................................................................210