汽车销售技巧/史婷

项目一 汽车销售岗位认知 1

项目二 潜在客户开发 5

任务一 潜在客户评估 5

任务二 寻找潜在客户 9

任务三 潜在客户的拜访及管理 13

项目三 客户接待 22

任务一接待前的准备 22

任务二 展厅接待 26

任务三 电话接待 36

项目四 顾客需求分析 41

任务一 顾客购买动机分析 41

任务二 需求分析方法 46

项目五 汽车产品介绍 54

任务一 展车设置 54

任务二 汽车产品介绍方法 56

任务三 竞品分析 63

项目六 试乘试驾 67

任务一 试乘试驾准备 67

任务二 试乘试驾流程 70

项目七 潜在客户跟踪 78

项目八 洽谈成交 84

任务一 报价说明 84

任务二 顾客异议处理 91

任务三 达成协议 96

项目九 水平业务 101

任务一 汽车消费信贷 101

任务二 二手车置换 106

任务三 汽车精品销售 108

任务四 汽车保险业务 112

任务五 车辆上牌服务 115

项目十 递交新车 120

任务一 交车前的准备 120

任务二 喜悦交车 122

项目十一 客户关怀 129

任务一 汽车售后跟踪服务 129

任务二 客户投诉处理 134

项目十二 IDCC营销 139

项目十三 电话销售 145

任务一 电话销售认知 145

任务二 电话销售技巧 148

项目十四 网络销售 154

任务一 网络销售认知 154

任务二 网络销售技巧 157

参考文献 165