21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材

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作者：叶燕仙

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材 > 机械电子

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ISBN：9787300262932
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：288
出版时间：2019-08-01
条形码：9787300262932 ; 978-7-300-26293-2

本书特色

本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

内容简介

项目一汽车维修业务接待基础
任务一走进汽车售后服务
任务二认识服务顾问岗位
任务三积累维修保养基础知识
任务四解读汽车售后服务政策
项目二汽车维修业务接待单项训练
任务一车辆服务预约
任务二车辆维修接待
任务三车辆维修与质检
任务四车辆结算交车
任务五车辆售后回访
项目三不同维修业务接待综合训练
任务一保养车辆接待综合训练
任务二故障车辆接待综合训练
任务三事故车辆接待综合训练
任务四保修索赔车辆接待综合训练
参考文献

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