物流企业运营管理

1 物流企业运营管理概述 1.1引言 1.2物流企业概述 1.3物流企业管理概述 2 物流企业战略管理 2.1引言 2.2物流企业战略的目标和内容 2.3物流企业战略环境分析 2.4物流企业战略的制定 2.5物流企业战略的实施 2.6物流企业战略的控制与评价 案例分析：德国铁路物流公司的全球战略 3 物流企业组织管理 3.1引言 3.2物流企业组织管理概述 3.3物流企业组织结构设计 3.4物流企业组织结构形式 3.5物流企业组织的发展趋势 案例分析：中远集团的组织结构优化 4 物流企业客户服务管理 4.1引言 4.2物流企业客户服务管理概述 4.3物流企业客户市场分析 4.4物流企业客户服务的内容与服务水平 4.5物流企业客户服务的优化 案例分析：TNT物流公司的客户服务管理 5 物流企业业务模式 5.1引言 5.2物流企业业务模式概述 5.3第三方物流业务模式 5.4第四方物流业务模式 5.5特许经营业务模式 案例分析：安得物流深度“诠释”服装物流供应链 6 物流企业信息管理 6.1引言 6.2物流企业信息管理的内容 6.3物流企业信息管理的支撑技术 6.4物流企业信息管理方案的设计和实施 6.5物流企业信息管理的运行 案例分析：宝供物流企业集团信息化成功经验 7 物流企业质量管理 7.1引言 7.2物流企业质量管理概述 7.3现代质量管理理论在物流企业中的应用 7.4物流企业质量管理的实施 7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理 案例分析：武汉中力物流推行质量管理促发展 8 物流企业流程管理 8.1引言 8.2流程管理概述 8.3物流企业主要的业务流程 8.4物流企业的流程设计 8.5物流企业流程的优化 案例分析：海尔物流业务流程再造 物流企业绩效pingji9a 9.1引言 9.2绩效和物流企业绩效评价概述 9.3物流企业绩效评价的指标体系 9.4物流企业绩效评价方法 案例分析：一个企业的底蕴——UPS高绩效的源头 10 物流企业创新管理 10.1引言 10.2物流企业创新概述 10.3物流企业创新的要素 10.4物流企业服务创新 10.5物流企业制度创新 案例分析：Dxx快递公司创新分析 参考文献