全国导游资格考试应考冲刺秘籍(上册)/全国导游资格考试辅导用书

上篇 政策与法律法规 **章 全面推进法治中国建设 第二章 宪法基本知识 第三章 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利 第四章 旅游方针政策 第五章 “十三五”旅游业发展规划 第六章 旅游法的基本知识 第七章 合同与旅游服务合同法律制度 第八章 侵权责任法律制度 第九章 旅行社法律制度 第十章 导游管理法律制度 第十一章 旅游安全管理与责任保险法律制度 第十二章 出入境与交通法律制度 第十三章 食品安全、住宿与娱乐法律制度 第十四章 旅游资源保护法律制度 第十五章 解决旅游纠纷的法律制度下篇 导游业务 **章 导游服务 第二章 导游 第三章 导游礼仪 第四章 地方导游服务程序与服务质量 第五章 全程导游服务程序与服务质量 第六章 景区导游服务程序与服务质量 第七章 散客旅游服务程序与服务质量 第八章 导游领队引导文明旅游规范 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的带团技能 第十一章 导游的讲解技能 第十二章 游客个别要求的处理 第十三章 问题、事故和自然灾害的处理 第十四章 旅行社饭店景区知识 第十五章 入出境知识 第十六章 交通知识 第十七章 其他相关知识