导游实务(第二版)

内容简介

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照旅游行业相关标准，在2015年版本的基础上修订而成。 本书包括五个模块，即：导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理、附录(导游实务相关知识)。学生通过本书的学习，能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能，具备从事导游服务的基本职业能力。 本次修订紧紧围绕我国旅游业的发展需求，增加了相关的旅游新政策，同时减少了陈旧内容，并更新完善了配套教学资源。本书配有在线开放课程(MOOC),二维码资源和学习卡资源，更加有助于“教学做一体化”的实现。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。