旅游管理学

**章 旅游学导读
**节 旅游的概念
第二节 旅游的本质与社会属性
第三节 旅游活动的构成与特点
第四节 旅游的产生和发展

第二章 旅游管理原理
**节 管理理论的发展过程
第二节 旅游管理的基本原理
第三节 旅游管理的基本职能

第三章 旅游管理体制
**节 旅游管理体制概述
第二节 中国的旅游管理体制
第三节 旅游管理组织机构

第四章 旅游危机管理
**节 旅游危机
第二节 旅游危机管理
第三节 旅游危机管理策略
第四节 旅游网络舆情危机管理

第五章 旅游资源管理
**节 认识旅游资源
第二节 旅游资源的分类与特点
第三节 旅游资源的评价与开发
第四节 旅游资源的保护

第六章 旅游企业管理
**节 旅游景区管理
第二节 旅行社经营管理
第三节 旅游酒店管理
第四节 新型旅游接待业管理

第七章 旅游服务质量管理
**节 旅游服务
第二节 旅游服务质量的测量
第三节 旅游服务质量的改进

第八章 旅游人力资源管理
**节 旅游人力资源管理概述
第二节 旅游人力资源管理的主要任务
第三节 旅游人力资源的激励与管理

第九章 旅游市场营销管理
**节 旅游市场营销概述
第二节 旅游市场营销过程
第三节 新媒体时代的旅游营销创新

第十章 旅游者管理
**节 旅游者行为及特征
第二节 旅游者的需要和动机
第三节 情绪情感的控制和管理
参考文献