(高折扣)房地产经纪业务操作(第三版)2020年全国房地产经纪人职业资格考试用书

**章 房地产营销概述 **节 房地产营销的概念与特征 一、市场营销过程模型 二、以客户为导向的市场营销 三、房地产营销概念与特征 第二节 房地产营销环境分析 一、一房地产市场调查与分析 二、房地产市场调查实施 第三节 房地产营销组合策略 一、房地产产品策略 二、房地产价格策略 三、房地产分销策略 四、房地产促销策略 复习思考题 第二章 房源信息搜集与管理 **节 房源与房源信息 一、房源与房源信息的内涵 二、房源的特征与分类 三、描述房源信息的指标 第二节 房源信息的开拓与获取 一、房源信息的获取原则 二、房源信息的获取渠道 三、房源勘查与房源信息完善 第三节 房源信息的管理与维护 一、房源信息分类管理 二、房源信息管理制度 三、房源信息更新维护 第四节 房源信息的营销与推广 一、房源营销的原则 二、房源信息内部推广 三、房源信息外部营销 复习思考题 第三章 客源信息搜集与管理 **节 客源与客源信息 一、客源与客源信息的内涵 二、客源的特征与类别 第二节 客源信息开拓和客源信息分析 一、客源信息的开拓渠道 二、客源信息的开发策略 三、客源信息完善与分析 第三节 客源信息管理 一、客源信息管理的对象和内容 二、客户信息管理的原则和策略 三、客户数据库的建立 复习思考题 第四章 存量房经纪业务承接 **节 客户接待 一、客户接待流程 二、业主信息调查 三、购房客户信息调查 四、房屋租赁客户信息调查与告知 五、获取业主（客户）的委托 第二节 房地产经纪服务合同的签订 一、正确选用房地产经纪服务合同 二、洽谈签署房地产经纪服务合同 三、签订房地产经纪服务合同 复习思考题 第五章 存量房交易配对与带客看房 **节 交易配对 一、配对原理和方法 二、房源的推荐 第二节 带客看房 一、与业主共同查勘房源 二、以卖方代理人身份陪同购房客户看房步骤 三、以买方代理人身份陪同购房客户看房步骤 四、房屋带看工作中的注意事项 复习思考题 第六章 存量房买卖交易条件协商 **节 交易条件的协商 一、撮合签署定金合同 二、协商购买价格和签订存量房买卖合同 第二节 房屋买卖合同签订与款项支付 一、签订房屋买卖合同的重要意义 二、房屋买卖合同的主要内容 三、签订存量房买卖合同 四、房款及费用收支 复习思考题 第七章 存量房租赁经纪业务撮合 **节 存量房租赁经纪业务流程 一、存量房租赁经纪业务流程 二、存量房租赁经纪业务撮合操作要点 三、租赁合同签订与款项支付操作要点 第二节 房屋租赁托管业务 一、房屋租赁托管业务流程 二、房屋租赁托管业务操作要点 三、房屋租赁托管业务的优势 四、房屋租赁经纪业务与租赁托管业务的异同 复习思考题 第八章 新建商品房租售代理业务操作 **节 新建商品房销售流程 一、营销方案制订 二、宣传资料准备 三、客户拓展实践 四、销售现场展示 五、行业公示及文件准备 六、销售人员培训 七、新建商品房现场销售流程 第二节 住宅项目的销售代理 一、住宅客户的类型 二、住宅项目的销售执行 第三节 写字楼项目销售代理 一、写字楼产品特性和运作目标 二、写字楼定位及物业发展建议 三、写字楼项目销售策略制定 四、写字楼项目的销售执行 第四节 商业地产的租售代理 一、商业地产的特征 二、商业地产的市场调研及定位 三、商业地产项目的招商代理 四、商业地产项目的销售执行 复习思考题 第九章 房屋交验与经纪延伸业务 **节 房屋交付与验收 一、新建商品房交付与验收 二、存量房交付与验收 第二节 房地产贷款代办 一、商业贷款及代办服务 二、公积金贷款及代办服务 三、住房抵押消费贷款及代办服务 第三节 不动产登记代办业务 一、新建商品房不动产登记代办 二、存量房不动产转移登记和变更登记代办 三、不动产抵押登记和注销登记代办 复习思考题 第十章 房地产经纪业务中的沟通与礼仪 **节 与客户沟通 一、沟通基本理论 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、面谈技巧 五、非言语沟通技巧 第二节 房屋销售过程中的技巧 一、接待客户的技巧 二、谈判技巧 复习思考题 附件一 房屋状况说明书推荐文本（房屋买卖） 附件二 房屋状况说明书推荐文本（房屋租赁） 后记（一） 后记（二） 后记（三）