高校转型发展系列教材跨境电商操作实务

第1章?跨境电子商务概述 1
1.1　跨境电子商务定义 1
1.2　跨境电子商务的分类 2
1.2.1　基于商品流向划分 2
1.2.2　基于交易对象划分 3
1.2.3　基于交易额划分 4
1.2.4　基于价值链分析方式划分 5
1.3　跨境电子商务的发展 6
1.3.1　中国跨境电商市场的自发形成 7
1.3.2　跨境电商行业总体概况 8
1.3.3　中国跨境电商地区发展情况 10
1.4　跨境电子商务监管与政策支撑体系 11
1.4.1　行业监管体系 11
1.4.2　政策支撑体系 11
1.4.3　跨境电子商务试点改革措施 14
1.5　跨境电商平台简介 15
参考文献 18
第2章?跨境电商的前期准备 19
2.1　海外市场调研 20
2.1.1　海外市场大环境的调研 20
2.1.2　海外市场买家的调研 20
2.2　客户的选择与维护 26
2.2.1　客户的选择 26
2.2.2　老客户的维护 28
2.3　跨境选品与定位 30
2.3.1　理论依据 30
2.3.2　选品目的 31
2.3.3　选品维度 32
2.3.4　选品原则 32
2.3.5　选品思路 33
2.3.6　选品方式与方法 34
2.4　跨境物流方式认知 35
参考文献 36
第3章?跨境电子商务平台基本规则及店铺实操 38
3.1　代表性跨境电商交易平台 38
3.1.1　eBay 39
3.1.2　全球速卖通(AliExpress) 42
3.1.3　亚马逊(Amazon) 48
3.1.4　敦煌网 50
3.1.5　Wish 51
3.1.6　其他交易平台 53
3.2　全球速卖通平台规则 56
3.2.1　基础规则 57
3.2.2　知识产权规则 59
3.2.3　禁限售规则 61
3.2.4　营销规则 61
3.3　店铺实操 63
3.3.1　开通店铺 63
3.3.2　产品发布 66
3.3.3　店铺装修 77
参考文献 80
第4章?店铺网络营销 81
4.1　网络营销概述 82
4.1.1　网络营销的定义 82
4.1.2　网络营销的特点 82
4.1.3　网络营销的职能 84
4.1.4　网络营销的方法 85
4.2　店铺自主营销 88
4.2.1　店铺自主营销的含义及特点 88
4.2.2　店铺自主营销工具的类型 88
4.3　搜索引擎营销 106
4.3.1　搜索引擎营销的定义及特点 106
4.3.2　搜索引擎营销的目标 107
4.3.3　搜索引擎营销的形式 108
4.3.4　搜索引擎营销的实施策略 109
4.4　SNS营销 112
4.4.1　SNS营销的概念及优势 112
4.4.2　Facebook平台营销 113
4.4.3　LinkedIn平台营销 116
参考文献 119
第5章?跨境电子商务支付 120
5.1　跨境支付 121
5.1.1　跨境支付的概念 121
5.1.2　跨境支付方式的分类 121
5.2　跨境电子商务支付 123
5.2.1　跨境电子商务支付的概念 123
5.2.2　跨境电子商务支付的分类 123
5.3　跨境电子商务支付与传统跨境支付的区别 128
5.4　跨境电商支付的付款流程 128
5.4.1　跨境支付的资金出入境流程 129
5.4.2　境内消费者在境外购物支付流程 129
5.5　主要跨境电子商务支付平台 130
5.5.1　跨境电商支付平台介绍 130
5.5.2　支付宝与PayPal的比较 132
5.6　跨境电子商务支付存在的风险与应对措施 133
5.6.1　跨境电子商务支付存在的风险 133
5.6.2　应对跨境电商支付存在风险的措施 135
参考文献 136
第6章?跨境物流 137
6.1　跨境物流概述 137
6.1.1　跨境物流的含义 137
6.1.2　跨境物流的特点 138
6.1.3　跨境物流的方式 139
6.2　运费模板设置 147
6.3　国际物流网络规划认识 150
6.3.1　国际物流网络规划的含义 150
6.3.2　国际物流网络规划的原则 151
6.3.3　跨境物流体系的优化 152
6.3.4　国际物流网络规划方法 153
参考文献 155
第7章?跨境电商订单处理、客户服务与纠纷处理 156
7.1　跨境电商订单处理 157
7.1.1　订单处理流程 157
7.1.2　资金账户管理 162
7.1.3　交易评价管理 163
7.2　跨境电商客户服务 164
7.2.1　跨境电商客户服务含义 164
7.2.2　跨境电商客户服务能力 164
7.2.3　跨境电商客服职责分类 166
7.2.4　跨境电商客服沟通 168
7.2.5　跨境电商客服工作思路 172
7.3　跨境电商纠纷处理 173
7.3.1　跨境电商业务纠纷类型 173
7.3.2　跨境电商纠纷提交和协商流程 175
7.3.3　跨境电商纠纷的应对策略 177
参考文献 180
第8章?跨境电子商务进口 181
8.1　跨境电子商务进口概述 182
8.1.1　跨境进口电商种类 182
8.1.2　中国跨境进口发展现状 183
8.1.3　进口跨境电商典型平台 185
8.2　跨境电子商务进口交易前的准备 187
8.2.1　跨境进口产品的选择 187
8.2.2　跨境电子商务团队的建立 188
8.3　跨境电子商务进口交易流程 189
8.3.1　海外直邮模式交易流程 189
8.3.2　保税备货模式交易流程 191
8.4　进口跨境电商海关监管模式与税收 192
8.4.1　跨境电商进口清关模式 192
8.4.2　税务处理 193
8.4.3　税收新政 195
参考文献 197