金融服务礼仪(第二版)

**章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 **节 金融服务礼仪的本质 第二节 金融服务礼仪的基本要求 第三节 金融服务礼仪的功能和原则 第四节 金融服务意识与礼仪修养 第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪 **节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求 第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪 第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪 第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪 **节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿 第二节 金融行业工作人员的表情礼仪 第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势 第四章 金融行业工作人员的语言礼仪 **节 金融行业工作人员的文明礼貌用语 第二节 金融行业工作人员的行业用语 第三节 金融行业工作人员的电话礼仪 第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪 **节 称谓与介绍礼仪 第二节 会面礼仪 第六章 金融行业公务礼仪 **节 金融行业的办公室礼仪 第二节 金融行业的会议礼仪 第三节 金融行业的宴请礼仪 第四节 金融行业的接待拜访礼仪 第七章 金融行业岗位服务礼仪 **节 岗位服务礼仪的概述 第二节 岗位服务礼仪的基本内容 第三节 岗位服务礼仪与服务规范化 第四节 岗位业务活动礼仪规范化 第八章 金融行业营销礼仪 **节 金融行业营销礼仪概述 第二节 金融行业营销礼仪规范 第九章 金融行业涉外服务礼仪 **节 涉外金融服务基本礼仪 第二节 涉外金融服务礼仪通则 参考文献