2020:政策与法律法规+导游业务+全国导游基础知识+地方导游基础知识(教材全套4本)/导游证考试教材

《政策与法律法规》 专题一 党的十九大报告 **讲 中国特色社会主义进入新时代的重要思想……001 第二讲 新时代中国共产党的历史使命……004 专题二 全面依法治国 **讲 全面推进依法治国的重大意义、指导思想和总目标……010 第二讲 全面推进依法治国的五大法治体系和六大任务……014 专题三 旅游业发展相关政策 **讲 加强旅游市场综合监管……024 第二讲 促进全域旅游发展……025 第三讲 促进乡村旅游可持续发展……028 第四讲 提升旅游服务质量……030 第五讲 “十三五”旅游业发展规划……033 专题四 宪法基本知识 **讲 宪法概述……039 第二讲 国家机构……043 第三讲 公民的基本权利和基本义务……045 第四讲 国旗、国徽、国歌和首都……047 专题五 旅游法基本知识 **讲 旅游法概述……051 第二讲 《旅游法》的主要法律制度……055 第三讲 旅游规划和促进……057 第四讲 旅游经营……060 第五讲 旅游监督管理……065 专题六 旅游者相关法律制度 **讲 《旅游法》有关旅游者权利和义务的规定……073 第二讲 《消费者权益保护法》……076 第三讲 《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》……083 第四讲 《治安管理处罚法》……085 专题七 合同法律制度 **讲 合同与合同法……093 第二讲 合同的订立……095 第三讲 合同的效力……100 第四讲 合同的履行……105 第五讲 合同的变更、转让、终止和解除……106 第六讲 违约责任……110 第七讲 旅游服务合同……115 专题八 旅行社法律制度 **讲 旅行社概述及其设立与变更……127 第二讲 旅行社的经营……133 第三讲 旅行社的相关管理制度……137 第四讲 《旅游市场黑名单管理办法（试行）》……142 专题九 导游管理法律制度 **讲 导游管理概述……148 第二讲 导游执业许可和执业管理制度……150 第三讲 导游的权利义务及相关法律责任……155 专题十 侵权责任法律制度 **讲 侵权责任法律概述……161 第二讲 侵权责任的一般规定……163 第三讲 具体侵权责任的相关规定……165 专题十一 旅游安全和保险法律制度 **讲 旅游安全法律制度……171 第二讲 旅游保险法律制度……178 专题十二 食、住、行、娱法律制度 **讲 食品安全法律制度……185 第二讲 住宿管理法律制度……190 第三讲 出入境管理法律制度……193 第四讲 交通运输法律制度……197 第五讲 娱乐场所管理法律制度……202 专题十三 旅游资源保护法律制度 **讲 自然旅游资源保护法律制度……208 第二讲 人文旅游资源保护法律制度……222 第三讲 世界遗产、非物质文化遗产保护法律制度……230 专题十四 旅游纠纷处理法律制度 **讲 旅游纠纷及其解决途径……238 第二讲 关于审理旅游纠纷案件适用法律的规定……239 第三讲 旅游投诉处理法律制度……241 第四讲 关于民事证据的法律规定……244 《导游业务》 专题一 导游业务基础知识 **讲 导游概述……002 第二讲 导游服务概述……004 第三讲 旅行社相关知识……011 第四讲 旅游饭店相关知识……019 第五讲 旅游景区相关知识……022 专题二 导游素质要求 **讲 中国旅游业核心价值观……029 第二讲 导游的职责要求与行为规范……031 第三讲 导游的从业素质……033 第四讲 导游的修养……036 第五讲 导游礼仪规范……039 第六讲 导游领队引导文明旅游规范……048 专题三 导游技能 **讲 导游的语言能力……058 第二讲 导游的带团技能……078 专题四 导游服务规范 **讲 地方陪同导游服务规范……104 第二讲 全程陪同导游服务规范……116 第三讲 散客旅游服务……121 第四讲 景区导游服务规范……127 专题五 游客个别要求的处理 **讲 游客个别要求的处理原则……135 第二讲 游客个别要求的处理方法……136 第三讲 旅游投诉的处理……144 专题六 旅游事故及自然灾害的预防和处理 **讲 旅游事故的特点和类型……150 第二讲 旅游业务事故的预防和处理……152 第三讲 游客个人事故的预防和处理……156 第四讲 旅游安全事故的预防和处理……165 第五讲 重大自然灾害的避险方法……171 专题七 导游业务常识 **讲 出入境相关知识……179 第二讲 出行服务知识……191 第三讲 旅游保险、安全知识……201 附 录……212 《全国导游基础知识》 专题一 中国共产党的历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就 **讲 中国共产党发展过程中的重大历史事件及会议……002 第二讲 中华人民共和国成立以来的重要成就……007 专题二 旅游日和旅游组织 **讲 旅游日……023 第二讲 旅游组织……024 专题三 中国旅游业发展历程 **讲 改革开放前中国旅游业发展概况……027 第二讲 改革开放至今中国旅游业发展概况……028 专题四 中国旅游业主要市场概况 **讲 中国旅游业的三大市场……038 第二讲 中国主要客源国概况……039 专题五 中国自然地理、古代历史、传统文化概况 **讲 中国自然地理概况……084 第二讲 中国古代历史概述……088 第三讲 中国语言文字和文史代表作品……092 第四讲 中国古代哲学……096 第五讲 中国古代科学技术……098 第六讲 中国姓氏文化和宗法礼俗……105 第七讲 中国古代艺术……107 第八讲 中国饮食文化……139 专题六 中国民族和宗教知识 **讲 中国民族概况及民族政策……155 第二讲 中国宗教政策……160 第三讲 中国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况……162 专题七 中国旅游景观概况 **讲 中国自然旅游景观……182 第二讲 中国建筑旅游景观……194 第三讲 中国宗教旅游景观……207 专题八 中国著名旅游诗词、楹联、游记赏析 **讲 中国著名旅游诗词赏析……221 第二讲 中国著名旅游楹联赏析……235 第三讲 历代游记名篇赏析……243 参考文献……250 《地方导游基础知识》 专题一 东北文化旅游区 **讲 东北文化旅游区概况……002 第二讲 东北文化旅游区旅游资源概况……006 专题二 京津冀文化旅游区 **讲 京津冀文化旅游区概况……021 第二讲 京津冀文化旅游区旅游资源概况……024 专题三 中原文化旅游区 **讲 中原文化旅游区概况……040 第二讲 中原文化旅游区旅游资源概况……044 专题四 华东文化旅游区 **讲 华东文化旅游区概况……065 第二讲 华东文化旅游区旅游资源概况……070 专题五 巴楚文化旅游区 **讲 巴楚文化旅游区概况……088 第二讲 巴楚文化旅游区旅游资源概况……093 专题六 岭南文化旅游区 **讲 岭南文化旅游区概况……110 第二讲 岭南文化旅游区旅游资源概况……114 专题七 西南文化旅游区 **讲 西南文化旅游区概况……128 第二讲 西南文化旅游区旅游资源概况……132 专题八 内蒙古游牧文化旅游区 **讲 内蒙古游牧文化旅游区概况……146 第二讲 内蒙古游牧文化旅游区旅游资源概况……147 专题九 西北文化旅游区 **讲 西北文化旅游区概况……157 第二讲 西北文化旅游区旅游资源概况……161 专题十 青藏文化旅游区 **讲 青藏文化旅游区概况……177 第二讲 青藏文化旅游区旅游资源概况……180 专题十一 港澳台文化旅游区 **讲 港澳台文化旅游区概况……191 第二讲 港澳台文化旅游区旅游资源概况……194