工商管理经典译丛市场营销:原理与实践(第17版)/工商管理经典译丛

工商管理经典译丛 出 版 说 明 随着中国改革开放的深入发展，中国经济高速增长，为中国企业带来了勃勃生机，也为中国管理人才提供了成长和一显身手的广阔天地。时代呼唤能够在国际市场上搏击的中国企业家，时代呼唤谙熟国际市场规则的职业经理人。中国的工商管理教育事业也迎来了快速发展的良机。中国人民大学出版社正是为了适应这样一种时代的需要，从1997年开始就组织策划“工商管理经典译丛”，这是国内**套与国际管理教育全面接轨的引进版工商管理类丛书，该套丛书凝聚着100多位管理学专家学者的心血，一经推出，立即受到了国内管理学界和企业界读者们的一致好评和普遍欢迎，并持续畅销数年。全国人民代表大会常务委员会副委员长、国家自然科学基金会管理科学部主任成思危先生，以及全国MBA教育指导委员会的专家们，都对这套丛书给予了很高的评价，认为这套译丛为中国工商管理教育事业做了开创性的工作，为国内管理专业教学首次系统地引进了优秀的范本，并为广大管理专业教师提高教材甄选和编写水平发挥了很大的作用。据统计，本丛书现已成为目前国内管理院校和企业培训中采用率*高、影响*大的引进版教材。其中《人力资源管理》（第六版）获第十二届“中国图书奖”；《管理学》（第四版）获全国优秀畅销书奖。 进入21世纪后，随着经济全球化和信息化的发展，国际MBA教育在课程体系上进行 了重大的改革，从20世纪80年代以行为科学为基础，注重营销管理、运营管理、财务管理到战略管理等方面的研究，到开始重视沟通、创业、公共关系和商业伦理等人文类内容， 并且增加了基于网络的电子商务、技术管理、业务流程重组和统计学等技术类内容。另外，管理教育的国际化趋势也越来越明显，主要表现在师资的国际化、生源的国际化和教材的国际化方面。近年来，随着我国MBA和工商管理教育事业的快速发展，国内管理类引进版教材的品种越来越多，出版和更新的周期也在明显加快。为此，我们这套“工商管理经典译丛”也适时更新版本，增加新的内容，同时还将陆续推出新的系列和配套的案例教材、教学参考书，以顺应国际管理教育发展的大趋势。 本译丛选入的书目，都是世界著名的权威出版机构畅销全球的工商管理教材，被世界各国和地区的著名大学商学院和管理学院所普遍选用，是国际工商管理教育界*具影响力的教科书。本丛书的作者，皆为美国管理学界享有盛誉的著名教授，他们的这些教材，经过了美国和世界各地数千所大学和管理学院教学实践的检验，被证明是论述精辟、视野开 阔、资料丰富、通俗易懂，又具有生动性、启发性和可操作性的经典之作。本译丛的译者，大多是国内各著名大学的优秀中青年学术骨干，他们大都曾留学欧美，在长期的教学研究和社会实践中积累了丰富的经验，具有较高的翻译水平。 本丛书的引进和运作过程，从市场调研与选题策划、每本书的推荐与论证、对译者翻译水平的考察与甄选、翻译规程与交稿要求的制定、对译者质量的严格把关和控制，到版式、封面和插图的设计等各方面，都坚持高水平和高标准的原则，力图奉献给读者一套译文准确、文字流畅、从内容到形式都保持原著风格的工商管理精品图书。 本丛书参考了国际上通行的MBA和工商管理专业核心课程的设置，充分兼顾了我国管理各专业现行通开课与专业课程设置，以及企业管理培训的要求，故适应面较广，既可用于管理各专业不同层次的教学，又可供各类管理人员培训和自学使用。 为了本丛书的出版，我们成立了由中国人民大学、北京大学、中国社会科学院等单位专家学者组成的编辑委员会，德高望重的袁宝华同志、黄达教授和中国人民大学校长纪宝成教授，都给了我们强有力的支持，使本丛书得以在管理学界和企业界产生较大的影响。许多我国留美学者和国内管理学界著名专家教授，参与了原著的推荐、论证和翻译工作， 原我社编辑闻洁女士在这套书的总体策划中付出了很多心血。在此，谨向他们致以崇高的敬意并表示衷心的感谢。 愿这套丛书为我国MBA和工商管理教育事业的发展，为中国企业管理水平的不断提升继续做出应有的贡献。 中国人民大学出版社 现代营销学的奠基人之一菲利普??科特勒教授与加里??阿姆斯特朗教授合著的《市场营销：原理与实践》是全球主流商学院广泛采用的经典教材。在我国营销实践和理论研究都日臻丰富、日新月异的今天，我很高兴能够继续将该书第 17 版的中译本介绍给各位读者朋友。 正如每一位市场营销者应该做的那样，《市场营销：原理与实践》( 第 17 版 ) 力求为读者 ( 顾客 ) 创造和提供卓越的价值。作者创建顾客价值和顾客关系的分析框架，在延续以往版本之精华的基础上，更加突出顾客在如今以互联网为媒介、高度联系和移动的多屏营销时代的角色变化。本书一如既往地涵盖了当今市场营销的基本要素，全面清晰地向读者呈现现代营销的精妙。 科特勒教授将市场营销视作一系列为顾客创造、递送和沟通价值的活动； 企业为了获得来自顾客的价值回报，首先必须为顾客创造价值。他一再指出， 市场营销者必须善于创造顾客价值和管理顾客关系。杰出的市场营销者是那些能够深刻理解市场和顾客的需要，设计创造价值的营销战略，制订整合营销计划来递送顾客价值并建立牢固顾客关系的人 / 组织。作为回报，他们将从顾客那里收获以销售额、利润和顾客忠诚为表现形式的价值。 如今，以移动互联等信息技术为代表的科技进步和以全球化为特征的经济发展正深刻地改变着企业的营销环境，尤其是消费者和市场营销者相互联系和互动的方式，使顾客与公司 ( 或品牌 ) 的关系呈现许多新的特点。消费者在产品设计和开发、分销和服务等营销活动中扮演着更加积极的角色。市场营销者要准确定位自己的品牌，并妥善管理它们，就必须与顾客建立紧密的品牌关系和体验。为此，市场营销者除了运用传统的营销方法，还可以利用从互联网、智能手机和平板电脑到移动应用和社交媒体等大量有效工具建立 顾客互动，随时随地形成品牌对话、体验和社群，竭力与顾客共同创造和实现价值。 《市场营销：原理与实践》( 第 17 版 ) 还从多角度分析营销活动在企业乃至社会中的作用。它告诫市场营销者，关注测量和管理市场营销回报的重要性，有效地利用营销资源并获得合理回报已经成为所有营销管理者面临的重要挑战；它强调全球范围内可持续发展的市场营销的意义，指出今天的市场营销者必须善于在全球市场上营销其品牌，并承担社会责任、符合伦理道德…… 值得一提的是，本书不仅科学严谨地系统阐述了市场营销的基本概念和理论，而且将大量营销实践栩栩如生地展现在读者面前，内容新颖而丰富， 并从便于读者使用的角度进行组织和设计。正因为如此，本书的适用对象十分广泛，既符合本科、研究生以及各类职业培训的教学要求，也可以为市场营销从业人员或对此感兴趣的企业经营者提供极具价值的参考。 本书得以顺利地翻译出版，离不开众多参与者的合作和努力。在此，我要真诚地感谢所有帮助和支持本书成功翻译和出版的人：感谢上海财经大学商学院市场营销系各位同事给予的帮助；感谢我的 MBA 学生们和热心读者对本书第 16 版的学习和反馈；感谢中国人民大学出版社管理分社的各位编辑，正是他们积极的敦促、鼓励以及高效而细致的工作，保证了本书的顺利出版。*后，感谢家人的理解和关爱，他们一直是这个世界上*温暖的支持。本书翻译的*后阶段正值 2020 年早春，人们在肆虐全球的灾难面前勇 敢而艰难地战斗，也在积极地反思人类行为的影响和新环境下商业行为的变革。各种类型的营销活动自然也受到严峻的挑战。愿本书克服重重困难后的如期出版，能够为我们深刻理解营销现实、创新性地迎接市场挑战和承担营销社会责任提供坚实而可靠的基础理论指导和启发。 尽管我们为本书的翻译和出版工作付出了很大的努力，但鉴于时间、精力和水平有限，书中难免存在问题或不当之处，恳请广大的读者朋友批评指正。 楼 尊