眼镜店管理(第2版)/李捷/高职眼视光(配增值)

**章 眼镜店的现状、地位和分类 **节 眼镜店的功能及分类 一、眼镜店功能 二、眼镜店分类 第二节 眼镜店的现状和定位 一、国际发展和现状 二、国内发展和现状 三、眼镜店在眼健康保健中的角色和地位 第二章 眼镜店的筹建准备 **节 眼镜店的商业策划 一、商业策划的四个核心要素 二、商业策划拟定时的五个关键点 第二节 眼镜店选址 一、确立目标市场 二、商圈的类型 三、目标市场的调查 四、合同签订 五、拟订商圈报告各分类项目的说明与界定 第三节 各项申报 一、眼镜店所需要的证照 二、证照办理流程 三、办理证照的注意事项 第四节 设备选择与购置 一、眼镜店设备的基本配置 二、眼镜店设备的购置 第五节 店面设计与装修 一、店面设计的目的 二、店面空间的类型与特点 三、店面空间设计 第三章 眼镜店人力资源管理 **节 眼镜店岗位 一、眼镜店岗位的设置 二、眼镜店岗位的工作职责 三、眼镜店岗位的资质要求 第二节 人员招聘与培训 一、眼镜店人员的招聘 二、眼镜店人员的岗前培训 第三节 薪酬体系设计 一、薪酬体系的设计原则 二、薪酬体系的组成模块 三、薪酬体系的设计流程 第四节 绩效管理 一、绩效管理的组成模块 二、实施绩效管理的意义 第五节 劳动合同 一、劳务合同的定义 二、劳务合同的特征 三、劳务合同签订的原则 四、劳务合同的变更和解除 第四章 物流设置和管理 **节 商品的种类和设置 一、商品的种类 二、商品的设置 第二节 供应商的选择和管理 一、供应商选择的原则 二、供应商选择的流程 三、供应商的评估和调整 第三节 采购管理 一、采购的基本原则 二、采购的基本流程 第四节 库存管理 一、库存的概念及意义 二、出入库的管理 三、基本的库存控制方法 四、库房管理 五、标识管理 六、特殊商品的管理 第五章 财务管理 **节 眼镜店的财务管理 一、眼镜店财务管理的意义 二、眼镜店财务管理的内容及原则 三、财务管理的方法 四、财务管理的组织 第二节 眼镜店财务报表分析 一、认识主要的财务报表 二、财务报表分析概述 第三节 运营资金管理 一、运营资金的特点 二、现金管理 三、应收账款管理 四、存货管理 第四节 成本费用管理 一、成本与费用 二、费用预算编制方法 三、成本费用控制 第六章 眼镜店的日常运行 **节 眼镜店的日常运行流程 一、营业前安排 二、营业中安排 三、营业后安排 第二节 验光流程的管理 一、验光考核管理 二、流程建立 三、流程管理 第三节 销售管理 一、销售考核管理 二、流程建立 三、流程管理 第四节 加工及检验 一、考核管理 二、流程建立 三、流程管理 第五节 交付及售后服务 一、查验 二、核对 三、复核 四、调整眼镜 五、眼镜交付 六、服务承诺 七、投诉 第六节 设备管理 一、验光设备 二、眼镜加工及检测设备 第七节 安全管理 一、门店每天班后安全检查内容 二、电器的使用 三、明火管理 四、照明 五、安全通道 六、灭火器 七、消防培训 第七章 质量管理 **节 质量管理概述 一、质量概念的发展 二、质量管理理论与实践的发展回顾 三、质量管理的基本概念 第二节 质量管理体系 一、ISO9000简介 二、质量管理的八项原则 三、质量管理体系要求 四、眼镜店实施ISO9001的好处 五、眼镜店应用ISO9000的现状及注意问题 第三节 眼镜质量标准的制定与执行 一、标准的定义及分类 二、眼镜行业的标准 第四节 眼镜产品质量控制点 一、验光 二、检验 三、配料、初检 四、配装 五、*终检验 六、调整、交付 七、检测设备的管理 第五节 连锁企业的标准化管理 一、员工管理的标准化体系 二、商品管理的标准化体系 三、环境管理的标准化体系 第八章 眼镜店的信息化管理 **节 信息化管理概述 一、信息化的概念 二、信息化在现代零售业、服务业中的应用 第二节 眼镜店对内信息化管理 一、客户管理模块 二、销售管理模块 三、产品管理系统模块 四、采购管理模块 五、其他系统模块 第三节 眼镜店对外信息化应用 一、移动社交平台应用 二、点对点为主移动社交平台 三、点对面为主的移动社交平台 四、H5页面的应用 第四节 眼镜店信息化未来趋势 一、远程验光技术 二、虚拟现实应用 三、人工智能应用 四、“新零售”模式 索引