城市轨道交通运营管理概论

理论篇

项目1城市轨道交通发展概述2

任务1.1城市轨道交通概述3

1.1.1城市轨道交通的基本概念3

1.1.2城市轨道交通的分类4

1.1.3城市轨道交通的主要形式4

任务1.2我国大城市轨道交通发展概况5

1.2.1我国城市轨道交通的发展5

1.2.2城市轨道交通发展新趋势6

课后练习题8

项目2城市轨道交通设备系统概述9

任务2.1城市轨道交通线路和车站10

2.1.1城市轨道交通线路10

2.1.2城市轨道交通车站11

任务2.2城市轨道交通车辆14

2.2.1城市轨道交通车辆的分类14

2.2.2城市轨道交通车辆的组成15

2.2.3城市轨道交通车辆的特点16

2.2.4城市轨道交通车辆的编组与标识16

2.2.5城市轨道交通车辆技术参数17

任务2.3城市轨道交通供电系统18

2.3.1城市轨道交通供电系统的功能19

2.3.2城市轨道交通供电系统的组成19

任务2.4城市轨道交通信号和通信系统20

2.4.1城市轨道交通信号系统20

2.4.2城市轨道交通通信系统21

任务2.5城市轨道交通机电设备29

2.5.1屏蔽门29

2.5.2防淹门系统31

2.5.3车站消防系统31

2.5.4车站电梯系统33

2.5.5低压配电与照明系统34

2.5.6自动售检票设备35

课后练习题36

运作篇

项目3城市轨道交通客流分析38

任务3.1城市轨道交通客流概述39

3.1.1客流概念40

3.1.2客流的产生40

3.1.3城市轨道交通客流分类41

任务3.2城市轨道交通客流调查42

3.2.1客流调查种类42

3.2.2客流调查的统计指标43

任务3.3城市轨道交通客流预测43

3.3.1客流预测的目的与意义43

3.3.2客流预测的方法44

任务3.4城市轨道交通客流分析46

3.4.1客流特征46

3.4.2轨道交通系统网络化客流特征48

3.4.3换乘客流特点分析48

3.4.4终端站客流特点49

课后练习题49

项目4城市轨道交通运输计划50

任务4.1客流计划51

4.1.1客流计划的概念51

4.1.2客流计划的主要内容51

4.1.3客流计划的编制52

任务4.2全日行车计划52

任务4.3列车运行方案53

4.3.1列车交路方案53

4.3.2列车编组方案54

4.3.3列车停站方案55

任务4.4列车运行图57

4.4.1列车运行图概述57

4.4.2列车运行图的编制60

任务4.5车辆配备、运用与检修计划61

4.5.1车辆配备计划61

4.5.2车辆运用计划的编制61

课后练习题62

项目5城市轨道交通行车组织63

任务5.1城市轨道交通行车组织概述64

5.1.1行车组织的概念64

5.1.2城市轨道交通行车组织特点65

任务5.2行车调度指挥66

5.2.1行车指挥机构66

5.2.2列车行车指挥方式67

5.2.3行车指挥基本原则68

任务5.3正常情况下列车运行组织69

5.3.1正常情况下列车运行组织概述69

5.3.2控制中心作业70

5.3.3车站行车作业组织72

5.3.4车辆基地行车作业组织74

任务5.4特殊事件下列车运行组织76

5.4.1设备故障及处理77

5.4.2自然灾害77

5.4.3人为因素77

课后练习题78

项目6车站客运组织与票务管理79

任务6.1城市轨道交通客运组织80

6.1.1车站客运组织的内容和原则80

6.1.2正常客流组织81

6.1.3大客流的客运组织管理84

6.1.4突发事件的客流组织85

任务6.2票务管理85

6.2.1票务管理概述85

6.2.2售检票方式86

6.2.3车票管理86

6.2.4现金管理88

课后练习题89

管理篇

项目7城市轨道交通客运服务管理91

任务7.1城市轨道交通客运服务概述91

7.1.1城市轨道交通客运服务概念91

7.1.2城市轨道交通客运服务类型92

7.1.3城市轨道交通客运服务内容92

7.1.4城市轨道交通客运服务特点93

任务7.2城市轨道交通客运服务规范94

7.2.1城市轨道交通站厅服务规范94

7.2.2城市轨道交通站台服务规范97

7.2.3城市轨道交通票务服务规范98

7.2.4城市轨道交通特殊服务规范101

任务7.3城市轨道交通客运服务投诉及处理102

7.3.1城市轨道交通客运服务投诉类型102

7.3.2城市轨道交通客运处理流程103

7.3.3城市轨道交通客运服务投诉处理原则104

7.3.4乘客投诉处理技巧105

课后练习题107

项目8城市轨道交通网络运营管理109

任务8.1城市轨道交通网络运营概述114

8.1.1运营网络的形成114

8.1.2运营网络的效率115

8.1.3运营网络的要求116

任务8.2城市轨道交通网络运营组织116

8.2.1网络运营组织管理机构成立的必要性116

8.2.2网络运营管理的内容117

任务8.3城市轨道交通网络运营管理119

8.3.1网络运营的内部管理119

8.3.2网络运营的外部管理123

课后练习题126

项目9城市轨道交通安全管理127

任务9.1城市轨道交通安全管理概述128

9.1.1现代安全生产管理理论128

9.1.2城市轨道交通运营安全管理的内容130

任务9.2危险源认知135

9.2.1危险源概述135

9.2.2危险源辨识137

9.2.3城市轨道交通危险源分析140

9.2.4城市轨道交通危险源控制142

任务9.3城市轨道交通安全风险管理144

9.3.1轨道交通运营管理中的4大风险因素144

9.3.2风险评价148

9.3.3风险控制152

任务9.4城市轨道交通运营安全技术管理153

9.4.1行车安全153

9.4.2电气安全155

9.4.3消防安全157

课后练习题158

项目10城市轨道交通人力资源管理160

任务10.1城市轨道交通人力资源管理概述160

10.1.1城市轨道交通人力资源管理面临的主要问题161

10.1.2城市轨道交通人力资源管理的内容与方法161

任务10.2城市轨道交通运营职务分析164

10.2.1职务分析的含义164

10.2.2轨道交通企业职位构成及分类164

10.2.3城市轨道交通企业主要岗位职责165

任务10.3城市轨道交通人力资源管理提升策略167

10.3.1坚持“人本主义”为基础的全员人力资源建设167

10.3.2加强校企一体化的人才培养体系建设168

10.3.3建立规范化的城市轨道交通人力资源管理体系168

课后练习题171

项目11城市轨道交通危机公关管理172

任务11.1城市轨道交通危机公关管理概述174

11.1.1城市轨道交通运营危机公关管理的必要性174

11.1.2城市轨道交通运营危机公关管理的含义176

11.1.3城市轨道交通运营危机的分类177

11.1.4城市轨道交通运营危机公关管理构成要素177

任务11.2城市轨道交通危机公关管理制度178

11.2.1城市轨道交通运营危机公关管理制度概述178

11.2.2城市轨道交通运营危机公关管理的制度维护180

任务11.3城市轨道交通危机公关管理方法184

11.3.1健全制度和完善流程管理184

11.3.2创新危机应对的技术和方法186

11.3.3延伸相关利益团体的关系管理187

课后练习题189