邮轮运营管理

**章 邮轮产业概述
**节 邮轮产业的形成与发展
第二节 现代世界邮轮产业布局
第三节 邮轮企业与邮轮产品
第二章 邮轮运营管理概述
**节 邮轮运营管理的内涵
第二节 邮轮运营管理的基础理论
第三节 邮轮运营管理的基本方法
第三章 邮轮运营战略管理
**节 邮轮运营战略管理的意义
第二节 邮轮运营战略的制定
第三节 邮轮运营战略的实施
第四章 邮轮运营计划与决策管理
**节 邮轮运营决策的管理
第二节 邮轮运营计划的编制
第三节 邮轮运营计划的执行
第五章 邮轮运营服务质量管理
**节 邮轮运营服务质量管理概述
第二节 邮轮总台服务质量管理
第三节 邮轮客舱服务质量管理
第四节 邮轮餐饮服务质量管理
第五节 邮轮娱乐服务质量管理
第六节 邮轮购物服务质量管理
第七节 邮轮航线服务质量管理
第六章 邮轮运营市场管理
**节 世界邮轮客源市场
第二节 邮轮市场营销策略
第三节 邮轮顾客关系管理
第七章 邮轮运营资产管理
**节 邮轮运营物资管理
第二节 邮轮运营设备管理
第三节 邮轮运营能源管理
第八章 邮轮运营资源管理
**节 邮轮运营人力资源管理
第二节 邮轮运营其他资源管理
第九章 邮轮运营安全管理
**节 邮轮运营安全管理概述
第二节 邮轮运营安全管理策略
第三节 邮轮运营安全管理的其他支撑
第十章 邮轮企业文化
**节 企业运营之文化形态
第二节 邮轮企业的文化建设要素
第三节 邮轮企业文化建设战略
第十一章 邮轮运营中的供应链管理
**节 邮轮实施供应链管理的必要性
第二节 邮轮供应链的构成
第三节 邮轮实施供应链管理的策略
第十二章 邮轮集团化经营管理
**节 邮轮集团化经营管理的概念
第二节 邮轮集团化经营管理的现状
第三节 邮轮集团化管理发展趋势
参考文献