人际关系与沟通 第2版

第2版前言
**章人际关系与成功 1
**节正确看待人际关系 1
第二节中西方人际关系比较 3
第三节人际关系与成功 5
第二章成功从做人开始 7
**节一表人才和两套西装——人际
关系的起点 7
第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——
人际交往的媒介 11
第三节五方交游和六出祁山——人际
交往的心态 13
第四节七术“打马”和八口“吹牛
——人际关系的技巧 15
第五节九分努力和十分忍耐——人际
关系的修养 17
第三章人际关系的三重境界 22
**节务实求本是基础 22
第二节活用规矩不执着 27
第三节中庸之道求合理 30
第四章人际关系的艺术 35
**节人际关系的基本态度 35
第二节和谐的要领 42
第三节诚恳的艺术 47
第五章沟通与人际关系 53
**节沟通与人际关系相互影响 53
第二节沟通的过程及目的 56
第三节沟通的*佳态度与情绪管理 59
第六章沟通的障碍 66
**节沟通的层次 66
第二节沟通的障碍 68
第三节沟通障碍的突破 78
第七章沟通的奥秘 88
**节先说先“死” 88
第二节不说也“死” 90
第三节说到不“死” 9l
第八章沟通的原则 95
**节中国人的特殊沟通原则 95
第二节沟通的基本原则 99
第九章沟通的基本礼仪 108
**节介绍与握手礼仪 108
第二节名片使用的礼仪 l15
第三节位次礼仪 124
第十章沟通的方式 l28
**节 口头沟通 128
第二节书面沟通 131
第三节电信沟通 138
第十一章怎样与领导沟通 142
**节下级对上级的沟通要领 142
第二节请示、汇报的程序和基本态度 146
第三节说服上级的对策 150
第十二章怎样与下属沟通 l57
**节上级对下级的沟通要领 157
第二节下达命令的技巧 160
第三节赞扬和批评下属的技巧 164
第十三章怎样与同事和客户沟通 169
**节同事间沟通的要领 169
第二节同事间沟通应注意的问题 216
第三节与客户沟通应注意的问题 223
第十四章电话沟通 229
**节电话形象 229
第二节接打电话的程序和基本技巧 240
第三节应对特殊事件的技巧 247
第十五章会议沟通 252
**节会议的准备与安排 207
第二节会议主持人的沟通技巧 216
第三节会议主持人的控场技巧 223
第十六章沟通的艺术 229
**节言默之道 229
第二节由情人理 240
第三节交浅不言深 247
参考文献 252