景区(点)导游实务

内容简介

景区（点）讲解是引导和服务游客的重要内容，其质量好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游质量。精彩的导游讲解，是专业知识与专业技能的完美结合。教材按照景点导游（导游人员与景点讲解员）职业岗位标准，设计了职业素养和职业能力两个教学模块。 职业素养模块包含职业特征与职业要求（任务1.职业认知，任务2.职业岗位体验——工作流程与岗位标准）；职业道德与职业心理素质（任务1.职业道德认知；任务2.职业心理素质训练）和职业礼仪与职业形象（任务1.职业礼仪训练，任务；2.职业形象设计）等3个项目、6个任务。 职业技能模块包含讲解语言与讲解技能（任务1.导游词编写与创作；任务2.讲解语言训练；任务3.讲解技能技巧训练；任务4.不同类型的景点讲解训练）、投诉及安全事故处理技能（任务1.旅游投诉处理；任务2.安全事故处理；任务3.突发事件处理）和职业技能拓展（任务1.地方景点知识、特色与价值挖掘能力训练；任务2.导游线路设计能力训练；3.旅游商品导购技巧训练）等3个项目、10个任务。同时，教材还针对全国导游人员资格证考试，编写了附录部分，即全国导游人员资格证考试面试指导及面试问答题辅导等。