旅游心理学(第3版)

项目一　认识旅游心理学
任务一　了解旅游心理学的研究对象和内容
任务二　熟悉旅游心理学的研究方法和意义
项目二　洞悉旅游消费的动因
任务一　了解旅游动机
任务二　掌握旅游动机的激发
项目三　触摸旅游者的感知觉
任务一　了解旅游活动中的感知觉
任务二　熟悉旅游中的人际知觉
任务三　掌握旅游者对旅游条件的知觉
项目四　感知旅游者的态度
任务一　了解态度
任务二　熟悉旅游态度与旅游行为
任务三　掌握旅游者态度的改变
项目五　体验旅游者的情绪与情感
任务一　了解旅游者的情绪与情感
任务二　掌握旅游者情绪的调节与控制
项目六　说说旅游者的个性
任务一　了解旅游者的个性
任务二　掌握旅游者的个性和旅游行为
项目七　透视旅游服务心理
任务一　了解旅游交通服务心理
任务二　饭店服务心理
任务三　导游服务心理
任务四　购物服务心理
任务五　旅游服务的投诉和处理
项目八　谈谈旅游服务中的人际关系
任务一　了解旅游服务中的人际交往
任务二　掌握旅游人际交往的原则
项目九　关注旅游企业员工心理健康
任务一　了解心理健康
任务二　掌握员工的心理疲劳
任务三　掌握员工的职业压力
任务四　掌握员工的心理挫折
参考文献