城市轨道交通票务管理(第3版)

项目1 城市轨道交通票务系统 任务1.1 调查研究城市轨道交通票务系统发展现状 任务1.2 了解城市轨道交通票务管理 实训任务工单1-1 调查研究城市轨道交通票务系统 复习与思考 项目2 自动售检票系统 任务2.1 自动售检票系统基本架构认知 任务2.2 自动售检票系统设备配置与布局 实训任务工单2-1 城市轨道交通自动售检票系统的认知 复习与思考 项目3 票卡媒介及应用 任务3.1 票卡媒介与售检票方式认知 任务3.2 纸票与磁性票卡认知 任务3.3 掌握智能票卡的种类和应用原理 任务3.4 了解智能支付虚拟票卡的种类和应用原理 任务3.5 了解自动售检票系统票卡种类及其适用范围 任务3.6 一卡通在自动售检票系统中的应用 实训任务工单3-1 不同票卡种类及其工作原理的认知 实训任务工单3-2 不同票务政策与票制的认知 复习与思考 项目4 自动售检票系统终端设备 任务4.1 自动检票机的功能与结构组成 任务4.2 自动售票机的功能与结构组成 任务4.3 半自动售票机的功能与结构组成 任务4.4 自动查询机的功能与结构组成 实训任务工单4-1 自动售票机结构及其功能的认知 实训任务工单4-2 自动检票机结构的认知 实训任务工单4-3 半自动售票机结构的认知 复习与思考 项目5 自动售检票系统设备的日常巡视与维检修 任务5.1 线路中心设备日常巡视与维检修 任务5.2 车站中心设备日常巡视与维检修 任务5.3 车站售票类设备日常巡视与维检修 任务5.4 车站检票类设备日常巡视与维检修 实训任务工单5-1 自动售票机无法正常发售单程票卡的故障处理 实训任务工单5-2 自动检票机不回收单程票卡的故障处理 复习与思考 项目6 票务管理工作职责与管理程序 任务6.1 熟悉票务管理工作职责 任务6.2 掌握车站各岗位票务管理工作职责 任务6.3 车站票据与台账管理 任务6.4 车站自动售检票系统现金管理 任务6.5 车站福利票换发管理 任务6.6 车站票务备品管理 实训任务工单6-1 城市轨道交通车站运营早高峰前至早班交接班各岗位的工作职责 复习与思考 项目7 正常运营情况下的车站票务作业 任务7.1 车站各岗位典型票务作业 任务7.2 车站售检票作业 任务7.3 车站退票作业 任务7.4 车站自动售票机钱箱更换及钱箱内现金清点作业 任务7.5 车站票款收缴作业 任务7.6 车站乘客票务事务处理作业 卖训任务工单7-1 使用自动售票机完成购票/充值、更换票箱操作 实训任务工单7-2 使用自动售票机完成更换硬/纸币钱箱作业 实训任务工单7-3 使用自动检票机完成更换票箱作业 宾训任务工单7-4 使用半自动售票机完成单程票售票、储值票开卡、充值和退卡等作业 复习与思考 项目8 非正常运营情况下的车站票务作业 任务8.1 掌握自动售检票系统正常与降级处理模式 任务8.2 车站售票设备故障时的票务作业 任务8.3 车站自动检票机故障时的票务作业 任务8.4 车站降级运营模式的票务应急作业 复习与思考 项目9 票款清分结算与清分方案 任务9.1 票款清分结算概述 任务9.2 认识清分对象与清分受益方 任务9.3 掌握清分方案 复习与思考 附录1 本教材相关缩略语中英对照表 附录2 本教材配套视频及动画资源清单 附录3 某城市轨道交通互联网App购票操作指引 附录4 “城市轨道交通票务管理”课程参考标准 参考文献