全国导游资格考试笔试科目速记宝典(全4册)

《地方导游基础知识》
**章 华北地区
**节 北京
第二节 天津
第三节 河北
第四节 山西
第五节 内蒙古

第二章 东北地区
**节 辽宁
第二节 吉林
第三节 黑龙江

第三章 华东地区
**节 上海
第二节 江苏
第三节 浙江
第四节 安徽
第五节 福建
第六节 江西
第七节 山东

第四章 华中地区
**节 河南
第二节 湖北
第三节 湖南

第五章 华南地区
**节 广东
第二节 广西
第三节 海南

第六章 西南地区
**节 重庆
第二节 四川
第三节 贵州
第四节 云南
第五节 西藏

第七章 西北地区
**节 陕西
第二节 甘肃
第三节 青海
第四节 宁夏
第五节 新疆

第八章 港澳台地区
**节 香港
第二节 澳门
第三节 台湾

附录1 中国的世界遗产景观
附录2 中国的人类非物质文化遗产
附录3 国家AAAAA级旅游景区
附录4 国家级旅游度假区
附录5 国家生态旅游示范区
附录6 国内知名的特色产业
附录7 中华人民共和国行政区划（2021版）
附录8 第七次全国人口普查——地区人口情况
后记

《导游业务》
**篇 业务基础
**章 导游服务
**节 导游服务概述
第二节 导游服务的性质、地位与作用
第三节 导游人员职业道德规范
第二章 导游人员
**节 导游人员概述
第二节 导游人员的从业素质和职责
第三节 导游人员的礼仪规范
第四节 导游人员的修养及行为规范

第二篇 服务规范
第三章 团队导游
**节 地陪导游
第二节 全陪导游
第三节 景区导游
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第四章 散客导游
**节 散客旅游
第二节 散客导游

第三篇 导游技能
第五章 导游语言技能
**节 导游语言的内涵和特性
第二节 口头语、体态语和沟通技巧
第六章 导游讲解技能
**节 导游讲解的原则和要求
第二节 导游讲解的方法和技巧
第七章 导游带团技能
**节 导游带团的特点和原则
第二节 导游带团技能

第四篇 应变处理
第八章 导游应变技能
**节 游客个别要求的处理
第二节 常见问题和事故的预防与处理
第三节 旅游安全事故的预防与处理
第四节 重大自然灾害的预防与处理
第五节 游客意见和建议的处理

第五篇 相关知识
第九章 出入境知识
**节 出入境证件
第二节 出入境手续
第三节 海关有关出入境规定
第十章 交通知识
**节 航空客运知识
第二节 铁路客运知识
第三节 水路客运知识
第十一章 其他知识
**节 旅行社知识
第二节 安全常识
第三节 货币、保险知识
第四节 离境退税和时差、温度、度量衡换算
后记

《全国导游基础知识》
《政策与法律法规》