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作者：全国导游资格考试统编教材专家编写组编

出版社：中国旅游出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 导游专业用书

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图文详情

ISBN：9787503267109
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：23cm
页数：333页
出版时间：2021-06-01
条形码：9787503267109 ; 978-7-5032-6710-9

内容简介

本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2021年新大纲，删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容；更新了新的旅游数据；将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”；增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”，增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容；删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。新版图书紧扣《2021年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

职业素养篇章导游服务节导游服务的内涵及类型第二节导游服务的发展历程第三节导游服务的性质、特点及原则第四节导游服务的地位及作用第二章导游节导游的内涵及类型第二节导游的从业素质和职责要求第三节导游的职业道德与修养第三章导游礼仪节导游的仪容仪表礼仪第二节导游的言谈举止礼仪第三节导游的人际交往礼仪服务规范篇第四章地方导游服务程序与服务质量 ……

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