与领导干部谈舆情应对

**章 如何认识舆情

**节 什么是舆情？

一、 关于舆情的主流观点

二、 舆情历史考证

三、 社会情绪的本质

四、 舆情的定义

第二节 舆情的主客体关系

一、 舆情的本质

二、 舆情的主体与客体

三、 舆情的研究领域及分类

第三节 舆情与情绪分析

一、 舆情与情绪分析的关系

二、 情绪的来源及表现

三、 情绪分析的意义

四、 情绪分析的方法

第二章 舆情如何诱发

**节 政府舆情危机诱发因素

一、信息的不及时与不透明

二、法制意识淡薄导致执法不当

三、滥用职权谋求利益

四、重大事件反应滞后

第二节 企业舆情危机诱发因素

一、产品或服务存在缺陷

二、企业管理问题

三、企业间不正当竞争行为

四、生产活动导致公共安全问题

五、企业领导人或员工不当话语或行为

六、涉及政治问题的不当言行

七、企业信息披露违规诱发舆情

八、错误危机公关诱发重大舆情

九、“意见领袖”的影响

第三节 个人舆情危机诱发因素

一、发表敏感性争议言论

二、个人不当的素质行为

三、涉违背道德伦理及违法犯罪

第三章 舆情如何回应

**节 回应的时机频率

一、 回应的时机与网民情绪的结合

二、 回应的底线

三、 回应的注意事项

四、 回应的频率

第二节 回应的内容误区

一、对抗式回应

二、逃避式回应

三、外围式回应

第三节 回应的阶段重点

一、舆情萌发期的回应

二、舆情发展期的回应

三、舆情爆发期的回应

四、舆情衰退期的回应

五、舆情反思期的回应

第四章 舆情如何发酵

**节 舆情发酵的要素

一、侵害公共利益

二、引发媒体关注

三、聚集公众围观

第二节 舆情发酵的推手

一、网络推手

二、话题设立

三、议题转化

第三节 舆情发酵的现象

一、谣言

二、成见

三、偏见

四、歧视

第五章 舆情如何干预

**节 舆情干预时机

一、舆情形成的过程

二、舆情干预时机成功案例

三、舆情干预时机失误的案例

四、舆情干预的注意事项

第二节 舆情干预的类型

一、涉党政事务舆情干预

二、涉企业事务舆情干预

第六章 舆情如何博弈

第七章 舆情如何分析

第八章 舆情如何管控